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慶云:電視機(jī)壞了商家不承認(rèn) 協(xié)調(diào)后商家同意退換

??? 德州新聞網(wǎng)訊(記者 孫良玉 通訊員 薛密質(zhì) 張俊芳)“我家買的電視機(jī)可讓人無奈了!用了半年,經(jīng)常出現(xiàn)問題,商家兩次維修后還沒排除‘病根’?!?BR>??? 近日,家住慶云縣的范女士撥打12345市民熱線投訴,稱自己購買的電視機(jī)在“三包”期限內(nèi)出現(xiàn)了質(zhì)量問題,且商家不予退換,希望有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
??? 原來,范女士于 2013年底,在慶云縣某家電商城購買的電視機(jī),用了半年就開始出現(xiàn)噪音、自動開關(guān)機(jī)以及黑屏的現(xiàn)象,聯(lián)系經(jīng)銷商后,商家也予以了維修。第一次維修后噪音減少,但自動開關(guān)機(jī)和黑屏問題沒有得到改善。再次維修后,自動開關(guān)機(jī)的毛病解決了,可黑屏問題依然存在。
??? 近日,范女士以電視機(jī)存在質(zhì)量問題為由,要求退貨,沒想到商家竟拒不承認(rèn)電視機(jī)存在質(zhì)量問題,并安排工作人員進(jìn)行了檢測,給出電視機(jī)無質(zhì)量問題的結(jié)論。范女士只好撥打市民熱線投訴。
??? 接到投訴電話后,慶云縣工商局消??乒ぷ魅藛T確認(rèn)該電視機(jī)目前還在保修期內(nèi),商家提供的“無質(zhì)量問題的檢測結(jié)論”,屬銷售方單方面做出的,不具有說明力。
??? 根據(jù)《國家三包規(guī)定》規(guī)定,在三包有效期內(nèi),修理兩次,仍不能正常使用的產(chǎn)品,由銷售者負(fù)責(zé)為消費者免費調(diào)換或退貨。
??? 消保科工作人員與銷售商家以及售后客服溝通協(xié)商后,商家同意為范女士更換一臺新電視機(jī),范女士為此表示滿意。

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