□實(shí)習(xí)生 張明凱
??? 12月3日，家住德城區(qū)長河小區(qū)的韓女士撥打12345市民熱線稱，家中廚房的下水管道發(fā)生堵塞，污水在管道口涌了出來。多次與物業(yè)協(xié)商，仍未得到解決，希望有關(guān)部門予以協(xié)調(diào)解決。

　　【業(yè)主】下水道污水淹了廚房，物業(yè)不負(fù)責(zé)疏通

??? 據(jù)韓女士介紹，她一直住在母親家。最近，她想回去拿東西，一進(jìn)門傻了眼：廚房里污水遍地，還有陣陣惡臭?！斑@多虧是我回來，要不家里淹了都不知道?！表n女士說。
??? 韓女士住在2樓，記者隨她來到家中。污水從廚房的排水口涌了出來，地板浸泡在水中。由于廚房安裝的是整體櫥柜，高出地面一塊，廚房里的物品并沒有被污水浸泡，但是面對滿地污水，韓女士犯了難。為此，她撥打了物業(yè)的電話，希望物業(yè)能夠來及時(shí)處理，但是物業(yè)了解情況后卻說家中管道出水應(yīng)由自己負(fù)責(zé)?！皯?yīng)該是下水道堵塞，你和樓上鄰居協(xié)商解決?！蔽飿I(yè)工作人員解釋說。
??? 無奈的韓女士只好先把廚房的水清理干凈，可是她認(rèn)為這治標(biāo)不治本，如果樓上鄰居再用水，自己家還會被淹，只有疏通下水道才能徹底將問題解決。為早點(diǎn)解決問題，韓女士決定與樓上的鄰居協(xié)商。敲了幾戶家門，要不沒人在家，要不就協(xié)商不通。大部分用戶認(rèn)為這種情況應(yīng)該找物業(yè)來處理。
??? 韓女士最后只得先找了一個(gè)疏通下水道的師傅，暫時(shí)將下水道疏通好，但是韓女士的心里卻堵得慌：“我家住在2樓，很容易就造成堵塞問題。難道每次下水道出現(xiàn)問題都要自己解決嗎？我真有點(diǎn)想不通，我交的物業(yè)費(fèi)都用到哪里了呢？”

　　【物業(yè)】業(yè)主專有部分應(yīng)由自己負(fù)責(zé)

??? 當(dāng)天，記者來到長河小區(qū)的物業(yè)辦公室，將韓女士的情況反映給物業(yè)。對此，物業(yè)也有一肚子的委屈。據(jù)物業(yè)負(fù)責(zé)人介紹，業(yè)主家中的下水管道屬于業(yè)主專有部分。所以出現(xiàn)堵塞問題應(yīng)該由業(yè)主和樓上鄰居來協(xié)商解決?！拔覀兘?jīng)常接到這樣的電話，許多業(yè)主都覺得自己交了物業(yè)費(fèi)，下水道堵塞等問題應(yīng)該由我們來處理，但是物業(yè)確實(shí)不負(fù)責(zé)解決這方面問題。我們只能幫著業(yè)主一起協(xié)商處理?！蔽飿I(yè)負(fù)責(zé)人說。
??? 據(jù)了解，物業(yè)公司也曾將物業(yè)費(fèi)相關(guān)使用范圍的說明張貼在小區(qū)里，但是并沒有引起居民注意。

　　【部門】物業(yè)費(fèi)一般用于公共區(qū)域的維護(hù)使用

??? 記者又撥打了德州市房管局物業(yè)辦公室的電話，物業(yè)辦的工作人員解釋，根據(jù)《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，業(yè)主家中的下水管道是業(yè)主專有部分。由業(yè)主使用不當(dāng)造成的下水管道堵塞應(yīng)該由業(yè)主協(xié)商解決。
??? 針對物業(yè)費(fèi)的使用，一般用于垃圾清理、公共區(qū)域種植花草、聘用管理人員等項(xiàng)目產(chǎn)生的費(fèi)用。物業(yè)辦的工作人員也呼吁，希望廣大業(yè)主在使用時(shí)盡量避免往下水管道中傾倒垃圾，以免產(chǎn)生不必要的困擾。
??? 最終，韓女士與樓上業(yè)主達(dá)成共識，分擔(dān)了維修下水管道的費(fèi)用。“跟樓上鄰居說明白了情況，鄰居們也愿意分擔(dān)這次的費(fèi)用。遠(yuǎn)親不如近鄰嘛，都挺理解的。通過這件事情，鄰居們表示以后避免往下水管里傾倒雜物，造成不必要的麻煩?！表n女士說。