???德州新聞網(wǎng)訊 (記者 唐志梅)6月份,市民熱線(xiàn)共受理群眾有效訴求48159件,比上月減少了99件。由于天氣原因,農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)類(lèi)訴求有所增加,其中農(nóng)業(yè)理賠成為群眾關(guān)注熱點(diǎn)。
??? 6月份,市民熱線(xiàn)直接答復(fù)30540件,直接答復(fù)率63.41%。交由各縣市區(qū)和市政府部門(mén)辦理17619件,轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)按期回復(fù)17129件,按期回復(fù)率97.22%。承辦單位辦理結(jié)果回訪(fǎng)滿(mǎn)意率86.45%。 12345市民熱線(xiàn)服務(wù)滿(mǎn)意率98.18%。
??? 熱線(xiàn)訴求中城建環(huán)保類(lèi)12066件,雖然比5月有所下降,但仍位居第一,占受理總量25.05%;農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)類(lèi)10819件,占受理總量22.46%;政法民政類(lèi)8492件,占受理總量17.63%。
??? 5月下旬和6月上旬的風(fēng)雨天氣,造成我市德城區(qū)、平原縣、寧津縣等地出現(xiàn)不同程度的小麥倒伏情況,上報(bào)、查勘、定損、理賠問(wèn)題成為群眾關(guān)注的熱點(diǎn)。 6月份,熱線(xiàn)受理農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)理賠問(wèn)題2074件,占農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)類(lèi)問(wèn)題受理總量的19.17%。
??? 根據(jù)市民反映情況,農(nóng)業(yè)理賠問(wèn)題主要是報(bào)損流程不嚴(yán)謹(jǐn)、定損查勘不準(zhǔn)確、理賠發(fā)放不及時(shí)。
??? 針對(duì)上述問(wèn)題,記者咨詢(xún)了市農(nóng)業(yè)局的工作人員。據(jù)介紹,上述問(wèn)題的出現(xiàn)主要是因溝通不到位。據(jù)解釋?zhuān)←準(zhǔn)転?zāi)后,村委會(huì)應(yīng)馬上統(tǒng)計(jì)全村受災(zāi)面積報(bào)給保險(xiǎn)公司,因村委會(huì)的工作人員是通過(guò)村內(nèi)廣播或村民之間互相轉(zhuǎn)告的方式通知,難免會(huì)出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)情況,導(dǎo)致沒(méi)有登記或理賠款未能發(fā)放。針對(duì)此情況,村委會(huì)應(yīng)積極幫助漏報(bào)錯(cuò)報(bào)的群眾與保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系,爭(zhēng)取補(bǔ)償款盡快到位。
??? 針對(duì)定損查勘不準(zhǔn)確問(wèn)題,工作人員說(shuō)是因?yàn)楸kU(xiǎn)公司執(zhí)行的定損標(biāo)準(zhǔn)和農(nóng)民以為的“標(biāo)準(zhǔn)”是兩回事。根據(jù)保險(xiǎn)公司規(guī)定,成災(zāi)造成損失率在10%以下時(shí)不予賠付,成災(zāi)造成10%以上時(shí)保險(xiǎn)公司按實(shí)際損失率賠付。但很多群眾以為,只要是受了災(zāi),保險(xiǎn)公司就給賠償,有些群眾甚至將全部種植面積當(dāng)作受災(zāi)面積上報(bào)。
??? 另外,關(guān)于物業(yè)管理方面的問(wèn)題和農(nóng)村道路、橋梁、涵閘的維修難等問(wèn)題,反映也比較集中。