??? 本報刊登《斷網50分鐘,我錯失了競標機會》后,記者繼續(xù)對德州鐵通公司的服務質量進行關注,發(fā)現今年以來不少市民撥打12345市民熱線,反映在接入家庭寬帶網絡時,不管是否滿意鐵通的服務,都只能被動地選擇使用其業(yè)務。
??? 小區(qū)業(yè)主:“物業(yè)說只能安裝鐵通寬帶”
??? 5月3日,記者聯系了家住德城區(qū)天玉銘城小區(qū)的劉先生。他說剛入住時就被告知該小區(qū)只能使用鐵通寬帶。 “鐵通6兆的寬帶還不如我單位網通2兆寬帶的網速快,有時候連打開網頁都成問題,還說是光纖的。 ”當他想更換其他公司的寬帶時,卻被告知小區(qū)內沒有接入其他公司的寬帶線路,無法進行更換。為了上網,劉先生只得忍受鐵通的慢網速。
??? 德州運河經濟開發(fā)區(qū)運河名仕港小區(qū)的王先生也遇到了類似的煩心事?!拔覀冃^(qū)只允許鐵通寬帶接入,打個網頁要10多分鐘。 ”他對此很無奈。
??? 小區(qū)物業(yè):“跟我們沒關系”
??? 隨后,記者采訪了幾個小區(qū)的物業(yè)公司,物業(yè)負責人紛紛表示,小區(qū)只能使用鐵通,因為其他運營商都未在小區(qū)鋪設線路。并解釋寬帶線路鋪設屬于基礎設施建設,是由小區(qū)開發(fā)商與鐵通公司簽訂協(xié)議,與物業(yè)無關。
??? 針對這一現象,一業(yè)內人士稱,有可能開發(fā)商投資建設通信設施,運營商花高價買斷;也有可能是開發(fā)商將小區(qū)通信配套設施建成之后,一些運營商向開發(fā)商、物業(yè)公司支付好處費,刻意阻止其他運營商介入經營。
??? “一般來講,只要小區(qū)有完善的入戶通信布線,所有運營商都可以自由接入,這個在技術上沒有壁壘。該問題的形成,很大程度上是人為因素,而不在于設施和技術。 ”一知情人士介紹。
??? 律師:此行為侵犯消費者自主選擇權
??? 對此,記者咨詢了德州鑫大公律師事務所宋國華律師,他表示,根據 《物權法》明確規(guī)定,小區(qū)配套通信設施屬業(yè)主共用設施,所以小區(qū)業(yè)主是寬帶網絡運營商的最終選擇者和使用者,有權自主選擇。小區(qū)物業(yè)不讓更換寬帶,明顯是侵犯了消費者的自主選擇權。根據 《消費者權益保護法》等相關規(guī)定,面對這種對消費者自主選擇權的侵犯,用戶可以向通信管理部門進行投訴,也可直接運用法律手段維護自身權益?!醣緢笥浾?民生
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