??? 德州新聞網(wǎng)訊 （記者 徐冬曉 見(jiàn)習(xí)記者 陳玉強(qiáng)）11月1日，12345市民熱線話務(wù)員走進(jìn)德州市熱力公司，學(xué)習(xí)供熱常識(shí)和供熱業(yè)務(wù)流程，親身感受從熱源管網(wǎng)到用戶終端的每個(gè)環(huán)節(jié)。
??? 上午10點(diǎn)，話務(wù)員們來(lái)到市熱力公司服務(wù)大廳看到市民排起了長(zhǎng)隊(duì)，工作人員介紹，臨近供暖，前來(lái)辦理繳費(fèi)、咨詢業(yè)務(wù)的市民絡(luò)繹不絕，在這里，可以實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)供熱、業(yè)務(wù)受理、供熱收費(fèi)等一站式服務(wù)。通過(guò)專業(yè)技術(shù)人員的講解，話務(wù)員了解到很多供熱常識(shí)和供熱政策。
??? 從市熱力公司總調(diào)度室的大屏幕上，她們看到一幅城區(qū)供熱區(qū)域示意圖，市熱力公司工作人員說(shuō)，待正常供熱時(shí)，供熱小區(qū)及換熱站各項(xiàng)參數(shù)數(shù)據(jù)均可顯示在大屏幕上，實(shí)現(xiàn)全程監(jiān)控，工作人員通過(guò)分析數(shù)據(jù)變化，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)供熱中出現(xiàn)的異常問(wèn)題并做出調(diào)整。
??? “我們將把學(xué)到的供熱知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，熱情受理訴求、及時(shí)解答群眾有關(guān)供熱問(wèn)題，在供暖期間服務(wù)好廣大群眾。 ”參觀結(jié)束時(shí)，話務(wù)員賈思秀說(shuō)。