市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)徐春福（左二）檢查市民熱線工作。
市委常委、紀(jì)委書(shū)記劉子玉（左一）檢查市民熱線工作，并聽(tīng)取匯報(bào)。
市委常委、市政府秘書(shū)長(zhǎng)劉兆祝（左二）與濟(jì)南市政府辦公廳負(fù)責(zé)人交流熱線工作。
12345市民熱線正式運(yùn)行以來(lái)，暢通社情民意，為民排憂解難，架起了黨委政府與群眾溝通的橋梁，搭建了快捷高效的服務(wù)平臺(tái)。
領(lǐng)導(dǎo)高度重視市民熱線工作
????1月1日，市委副書(shū)記、市長(zhǎng)陳先運(yùn)，市委常委、紀(jì)委書(shū)記劉子玉到熱線辦檢查指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)辦公，并親自接聽(tīng)市民電話；1月19日，市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)徐春福召開(kāi)市民熱線工作調(diào)度會(huì)，要求進(jìn)一步加強(qiáng)辦理和宣傳工作；1月20日，陳先運(yùn)帶領(lǐng)市政府領(lǐng)導(dǎo)班子成員到熱線辦現(xiàn)場(chǎng)辦公，對(duì)熱線工作提出要求；1月21日，市委書(shū)記、市人大常委會(huì)主任吳翠云視察市民熱線受理中心，慰問(wèn)工作人員，對(duì)熱線工作寄予期望。在全市召開(kāi)的不同會(huì)議上，吳翠云、陳先運(yùn)多次就市民熱線工作作出指示，提出要求。
熱線工作呈現(xiàn)新變化
????12345市民熱線新平臺(tái)1月1日正式運(yùn)行以來(lái)，全市上下齊心協(xié)力，扎實(shí)工作，市民熱線工作呈現(xiàn)出新特點(diǎn)、新變化。
????一是受理量明顯上升。?1月日均受理量達(dá)988件（次），1月6日，受理量首次突破1000件（次）。
????二是部門辦理力度加大。全市熱線工作會(huì)議之后，市政府各部門、各縣市區(qū)提高了對(duì)熱線辦理工作的認(rèn)識(shí)，明確了分管領(lǐng)導(dǎo)、辦理科室，強(qiáng)化了辦理工作力量，辦理工作質(zhì)量和效率有了較大提高。
????三是熱線社會(huì)認(rèn)知度不斷提高。熱線宣傳工作廣泛、深入，形成了濃厚的社會(huì)氛圍，“12345，服務(wù)找政府”深入人心，越來(lái)越多的市民群眾知道熱線、撥打熱線。
????四是受理隊(duì)伍素質(zhì)整體提升。市領(lǐng)導(dǎo)的重視和群眾的殷切期望，極大鼓舞了受理中心工作人員，春節(jié)期間，受理中心話務(wù)員堅(jiān)守崗位，24小時(shí)值守受理市民來(lái)電。受理中心開(kāi)展了“能力提升30天”活動(dòng)，提升話務(wù)員的整體素質(zhì)和服務(wù)水平。
熱情受理?認(rèn)真辦理
????1月，市民熱線受理中心共受理市民各類訴求30657件（次），其中電話30467次、短信67件、市長(zhǎng)信箱32件，12345網(wǎng)站受理91件。市民反映較多的熱點(diǎn)問(wèn)題是：
????三農(nóng)問(wèn)題1831件。主要涉及土地承包、惠農(nóng)補(bǔ)貼、宅基地、農(nóng)村兩委建設(shè)等事項(xiàng)。
????勞動(dòng)保障問(wèn)題1757件。主要涉及工資福利、城鄉(xiāng)養(yǎng)老、社會(huì)保險(xiǎn)金征繳等事項(xiàng)。
????規(guī)劃、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)問(wèn)題1721件。主要涉及建筑領(lǐng)域農(nóng)民工工資、城鄉(xiāng)規(guī)劃、房產(chǎn)管理與質(zhì)量等事項(xiàng)。
????公用事業(yè)問(wèn)題1697件。主要涉及供暖、供電、供水等事項(xiàng)。
????社會(huì)救助問(wèn)題1166件。主要涉及殘疾人申請(qǐng)低保、困難及大病救助、軍轉(zhuǎn)安置等事項(xiàng)。
????交通運(yùn)輸問(wèn)題1015件。主要涉及公共交通、運(yùn)營(yíng)車輛管理、國(guó)省道干線維護(hù)、春運(yùn)等事項(xiàng)。春節(jié)期間，投訴出租車問(wèn)題252件，主要是違規(guī)收費(fèi)、黑出租、服務(wù)態(tài)度、拒載等。
????社會(huì)治安問(wèn)題881件。主要涉及治安管理、戶籍管理、交通違章等事項(xiàng)。
????城市管理問(wèn)題582件。主要涉及市容管理、市政設(shè)施等事項(xiàng)。
????對(duì)市民反映的問(wèn)題，受理中心熱情受理，認(rèn)真辦理，確保事事有回音，件件有答復(fù)。直接答復(fù)26151件（次），直接答復(fù)率85.3%；轉(zhuǎn)交各縣市區(qū)和市政府部門辦理3707件；受理事項(xiàng)辦結(jié)28230件，辦結(jié)率92%。?（記者?唐志梅）