供暖期已過，但仍有市民打進“12345”反映供暖問題。28日，記者從“12345”了解到，從3月18日供暖結束至今，共接到相關電話25條，其中主要是圍繞供暖退費和希望今冬納入集中供暖。
多個小區(qū)希望納入集中供暖
運河經(jīng)濟開發(fā)區(qū)商貿大道石油公司的一名業(yè)主反映，所在小區(qū)未納入集中供暖，每到冬天都特別難熬，業(yè)主們普遍希望能夠加入集中供暖。運河經(jīng)濟開發(fā)區(qū)鹽務局宿舍的一名業(yè)主反映，該小區(qū)未安裝集中供暖管道，業(yè)主們想咨詢，如何才能加入集中供暖。家住運河經(jīng)濟開發(fā)區(qū)公路機械廠宿舍筑路小區(qū)的一名市民反映，目前小區(qū)正在征收供熱安裝費，他想咨詢收費后何時安裝，今年冬季是否能供熱，希望相關部門能給予明確回復。
對于筑路小區(qū)市民反映的問題，12345回復說，目前小區(qū)附近一網(wǎng)已基本建成，已經(jīng)為該小區(qū)預留接口，待小區(qū)熱費收繳完畢后即可建設小區(qū)二網(wǎng)，保障正常供暖。
申請供暖應盡早超期納入下一年
另外，對于市民反映希望加入集中供暖的問題，根據(jù)往年市公用事業(yè)局的工作安排，每年4月份城區(qū)供熱部門開始受理當年度采暖季供熱申請。如果沒有集中供暖小區(qū)要求集中供暖，該小區(qū)物業(yè)或管理單位可以攜帶供熱申請表并附上建筑示意圖和房產(chǎn)手續(xù)，直接到熱力公司客服大廳遞交開戶申請。熱力公司在接到用熱申請后，首先會考慮申請小區(qū)在技術方面是否具備供熱條件，對申請供熱的區(qū)域是否在集中供熱管網(wǎng)的輻射范圍之內、用熱區(qū)域內的熱源和管網(wǎng)是否具備為其提供和輸送熱源的能力等入網(wǎng)開戶條件進行考察。
如果申請用熱的小區(qū)從技術角度具備供熱條件，熱力公司將接受其用熱申請，簽訂委托采暖施工合同，并到市行政審批服務中心領表、繳納管網(wǎng)建設費。同時，用戶將與供熱企業(yè)簽訂開戶協(xié)議。施工驗收完畢，雙方簽訂供熱合同。用戶領交費信息卡并按約定時間繳納采暖費后，可依照合同約定時間用熱。
另外，若超期遞交申請，供熱部門則將該申請納入下一年度集中供熱申請范圍。熱企工作人員提醒，未供暖小區(qū)應盡早向轄區(qū)供熱企業(yè)客服大廳申請供暖，避免申請時間過晚出現(xiàn)申請扎堆的情況，不利于供熱申請的辦理。
連續(xù)停暖超24小時應減收費用
供暖期間，室內溫度難以讓居民滿意，由此不少人打進12345，要求退還一定的供暖費用。
家住新華小區(qū)的一名居民反映，該小區(qū)于2004年進行供暖改造，家中的供暖溫度一直在14℃左右，多次聯(lián)系熱力公司未得到解決，于3月23日到供暖公司申請退費時，工作人員告知只給予退還1年的費用。這名市民對此不滿，望主管部門調查核實，要求給予退還2004年至今的供暖費。
經(jīng)熱力公司了解，供熱期間該小區(qū)換熱站溫度壓力等參數(shù)正常，供熱設備運行平穩(wěn)，個別用戶家中暖氣不熱，主要是由于小區(qū)內二次管網(wǎng)及戶內供熱設施老化（使用年限較長）堵塞造成；且原建設單位在供熱管網(wǎng)設施設計施工上，存在設計不規(guī)范的問題，入戶管徑較細，直接降低了供熱設施的運行效果，熱力公司已多次要求其管理單位對小區(qū)管網(wǎng)進行更新改造。運行人員到用戶家中進行查看，該用戶所在樓宇為供熱管網(wǎng)末端區(qū)域，且位于頂層，室內暖氣片數(shù)量較少，保溫性較差。鑒于以上情況，熱力公司認為該用戶訴求不合理，雙方也為此難以協(xié)調。
據(jù)了解，根據(jù)《山東省供熱條例》第三十條規(guī)定，在采暖供熱期內，因突發(fā)事故不能正常供熱的，供熱企業(yè)應當立即組織搶修并報告供熱主管部門，及時通知受影響區(qū)域的用戶。連續(xù)停止供熱24小時以上的，供熱企業(yè)應當依據(jù)停供時間減收相應熱費。
但居民根據(jù)規(guī)定提出退費申請時，常常因為缺乏有效證據(jù)等，導致難以申請。家住東建小區(qū)南區(qū)的一名居民反映，因供暖期間暖氣一直不熱，熱力公司的工作人員也去家中給測量過，并且當時承諾供暖結束后給退費，至今沒有給退費，多次向熱力公司反映不予解決，望主管部門核實給予處理。
熱力公司對此解釋，供熱期間公司運行人員曾到用戶家中進行測溫，溫度達到供熱標準，且測溫記錄表上用戶已簽字表示認可。現(xiàn)用戶對測溫結果不予認可，并要求進行退費處理，根據(jù)山東省供熱條例規(guī)定，用戶對檢測結果有異議的，可以委托法定的檢測機構進行檢測。因供熱企業(yè)原因導致室內溫度不達標的，供熱企業(yè)應當承擔檢測費用并減收熱費，反之則用戶自己承擔。晚報記者 潘曉泉