寧津縣人民醫(yī)院全面推行一站式“床旁結(jié)算”——

服務(wù)升級讓患者少跑腿

□本報記者滕璐本報通訊員王震

“以前辦理出院手續(xù)，得到一樓住院部窗口排隊，現(xiàn)在在病房的護(hù)士站就能辦理，真是太方便了。”7月14日，寧津縣小兒內(nèi)科二病區(qū)的患兒家長孫女士說，“從準(zhǔn)備出院到辦好手續(xù)，才用了10多分鐘，也不用樓上樓下來回跑了?！?/p>

孫女士所說的方便，是寧津縣人民醫(yī)院自去年5月起在全院推行的一站式“床旁結(jié)算”服務(wù)模式帶來的，這一服務(wù)政策的升級，實現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑路、患者少跑腿。醫(yī)院將辦理出院窗口移至護(hù)士站，在這里，患者能一次性辦理繳款退費(fèi)、結(jié)算單打印、發(fā)票明細(xì)開具等手續(xù)，消除了過去出院時間集中、辦理窗口擁擠，服務(wù)對象來回奔波的現(xiàn)象，真正實現(xiàn)了一站式貼心服務(wù)，讓患者實實在在感受到了便捷。

“床旁結(jié)算”聽起來簡單，推行起來卻涉及醫(yī)院多個部門。為真正打通服務(wù)患者“最后一公里”，寧津縣人民醫(yī)院財務(wù)科、醫(yī)?？?、護(hù)理部、信息科等多個科室積極聯(lián)動、各盡其能、優(yōu)化流程，確保讓這項便民措施真正落實落地，辦到群眾的心坎上。

信息科全面升級醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)，將收費(fèi)系統(tǒng)連接到每一個病區(qū)護(hù)士站，住院結(jié)算處和醫(yī)保辦分別對病區(qū)護(hù)士進(jìn)行多輪業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高辦理收費(fèi)和報銷業(yè)務(wù)的專業(yè)性。接下來，醫(yī)院還將在各科室護(hù)士站原有電腦和激光打印機(jī)的基礎(chǔ)上，增加腕帶打印機(jī)和掃碼讀卡器等設(shè)備，由護(hù)士長先學(xué)帶后學(xué)，實現(xiàn)“床旁結(jié)算”業(yè)務(wù)人人精通。

打通堵點，解決痛點、難點，“床旁結(jié)算”服務(wù)在寧津縣人民醫(yī)院已推行一年多，目前已經(jīng)覆蓋除ICU的所有科室，結(jié)算率已達(dá)91%，用心、貼心的服務(wù)，讓患者及家屬備感溫暖。

“床旁結(jié)算服務(wù)模式的推行，對于深化‘互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療’模式、建設(shè)智慧醫(yī)院等將起到積極助推作用。同時，該服務(wù)模式也對臨床診療、手續(xù)辦理及各部門協(xié)作提出了更高要求。醫(yī)院將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，真正讓患者及家屬獲便利、得實惠?！睂幗蚩h人民醫(yī)院醫(yī)保科副主任陳浩說。