??? 德州新聞網(wǎng)訊（通訊員段山劉延軍）近日，禹城有線分公司以創(chuàng)建青年文明號為契機，多措并舉提升服務加強行風建設，塑造廣電網(wǎng)絡良好的服務形象。
??? 該公司在前期用戶大走訪活動的基礎上，對收回的有效調(diào)查問卷進行分析總結(jié)，針對用戶需求和提出的意見、建議，結(jié)合當前經(jīng)營實際制定切實可行的措施，著力提升服務。
??? 公開服務承諾。堅持以用戶為中心，大力開展溫馨服務、主動服務，提升服務水平。開展精細化服務。將城區(qū)劃分為八個片區(qū)，實行片區(qū)管理，提升用戶精細化管理和服務，以此提升用戶滿意度。認真落實客服“提升達標”活動。通過優(yōu)化服務流程，有效提升安裝完成率、維修及時率、客戶滿意率等指標，增強用戶黏著度。加強員工業(yè)務技能和服務能力培訓，滿足新業(yè)務發(fā)展需求和用戶個性化要求。加大新業(yè)務宣傳推廣力度，使公司產(chǎn)品和服務能為用戶的工作、生活提供更多的便利和幫助。加強片區(qū)管理員、客戶經(jīng)理等一線服務人員的客服考核力度，每月評選服務明星、優(yōu)秀服務團隊，嚴格考核獎罰分明，有效提高員工的服務積極性。