??? 本報訊（通訊員畢金菊）辛店鎮(zhèn)在辦理12345市熱線時，選擇3名骨干人員進行辦理答復，在政策、法律上力求使每件熱線回復的有根有據(jù)，使來電人清楚明白。
??? 注重時效。 12345市民熱線都有辦理期限，在辦理期限內(nèi)及時回復，避免工作上出現(xiàn)拖拉。
??? 注重質(zhì)量。時間服從質(zhì)量，不能簡單幾句話敷衍了事，而是要認真調(diào)查，弄清群眾反映問題的來龍去脈，有針對性地解決問題。
??? 注重解決問題。群眾有困難有問題才打熱線反映，作為政府就是為老百姓解決困難的，對每件熱線從調(diào)查到回訪，能及時解決的給予即處理，不能及時辦理的給群眾一個合理的辦理期限，對群眾反映的不合理訴求，給予耐心解釋答復。
??? 注重回訪。群眾對處理結果是否滿意，還有哪些問題，這就需要工作人員進行回訪，以督促熱線辦理的成效，提高群眾的滿意度。