晏城街道永嘉社區(qū)培訓(xùn)網(wǎng)格員
網(wǎng)格員服務(wù)社區(qū)老人
□本報(bào)記者 李曉楠 本報(bào)通訊員 周杰
在齊河，“有困難找網(wǎng)格員”不僅是一句響亮的口號，更是居民們“親身體驗(yàn)并驗(yàn)證有效”的生活經(jīng)驗(yàn)。齊河將基層管理大盤細(xì)化為小網(wǎng)格，網(wǎng)格員作為這一體系中的重要一環(huán)，通過協(xié)商的方式有效解決了社區(qū)治理和為民服務(wù)中的各種問題，實(shí)現(xiàn)了“人在格中走、事在格中辦”。
能夠取得如此顯著的基層管理成效，離不開齊河始終將網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)視為一項(xiàng)基礎(chǔ)性、關(guān)鍵性、長期性的工作。齊河聚力“選優(yōu)”“培育”“嚴(yán)管”“激勵(lì)”四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過“全鏈?zhǔn)健迸囵B(yǎng)機(jī)制，全力打造規(guī)范化、專業(yè)化、職業(yè)化的網(wǎng)格員隊(duì)伍。
黨建引領(lǐng) 做優(yōu)“家門口”的服務(wù)
11月28日，晏城街道永祥社區(qū)天悅壹品小區(qū)的居民陳阿姨因廚房下水管道堵塞問題，向小區(qū)網(wǎng)格員求助。接到求助電話后，網(wǎng)格員迅速趕往現(xiàn)場，在詳細(xì)了解具體情況后，立即通知單元業(yè)主暫停使用廚房用水，并迅速與小區(qū)物業(yè)取得聯(lián)系，安排專業(yè)人員前來疏通管道。最終，問題在半小時(shí)內(nèi)得到了圓滿解決。
“我家住在一樓，下水道以前經(jīng)常堵塞。碰到這類問題，我自己跑前跑后，少說也得折騰半天才能解決?！本用耜惏⒁烫寡缘溃艾F(xiàn)在好了，有什么問題給網(wǎng)格員打個(gè)電話就能解決，真是省時(shí)省力又省心。”
近年來，齊河積極推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，以網(wǎng)格為“前沿陣地”，充分發(fā)揮黨組織的優(yōu)勢和引領(lǐng)作用，加強(qiáng)組織建設(shè)、完善工作機(jī)制、搭建服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)基層黨組織網(wǎng)和網(wǎng)格化管理網(wǎng)雙促雙融，成功實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)格服務(wù)精準(zhǔn)化、治理精細(xì)化。
不僅如此，為充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，齊河還吸納了一批政治覺悟高、綜合素質(zhì)強(qiáng)、群眾威信好的黨員、村干部等加入網(wǎng)格員隊(duì)伍，常態(tài)化開展風(fēng)險(xiǎn)隱患排查、矛盾糾紛化解、政策宣傳等工作。他們線上線下相結(jié)合，充分發(fā)揮網(wǎng)格員“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢，在矛盾糾紛調(diào)解、民生保障、安全隱患排查等方面做到了逐戶盤點(diǎn)、動(dòng)態(tài)掌握。
精準(zhǔn)培訓(xùn) 培育服務(wù)基層“多面手”
走訪入戶，噓寒問暖；糾紛調(diào)解，從容應(yīng)對；政策宣傳，從不缺席；鄰里求助，迅速響應(yīng)……這些，都是齊河縣網(wǎng)格員們的共同特點(diǎn)。每一位被服務(wù)的群眾都贊不絕口：“咱們的網(wǎng)格員真是啥都會(huì)、啥都懂，簡直是‘十八般武藝’樣樣精通?！?/p>
之所以能獲得群眾的廣泛贊譽(yù)，得益于齊河縣對網(wǎng)格員的系統(tǒng)培訓(xùn)。近年來，齊河堅(jiān)持在網(wǎng)格員培訓(xùn)工作“精、專、實(shí)”上下功夫，按照“缺什么補(bǔ)什么，用什么練什么”的原則，開設(shè)網(wǎng)格員培訓(xùn)課程，通過“集中培訓(xùn)+重點(diǎn)指導(dǎo)”的方式，定期組織網(wǎng)格員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋法律法規(guī)、矛盾調(diào)解、安全隱患排查、信息采集等多個(gè)方面。同時(shí)，圍繞重點(diǎn)工作任務(wù)，邀請相關(guān)專家講師、網(wǎng)格辦工作人員和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的網(wǎng)格員代表開展專題授課，實(shí)現(xiàn)理論與方法、政策與實(shí)例、成績與問題的同步講解，讓參訓(xùn)學(xué)員在提升理論素養(yǎng)的同時(shí)，掌握處理問題、化解難題的辦法和措施。
“培訓(xùn)中，我們會(huì)邀請優(yōu)秀網(wǎng)格員結(jié)合自己的工作實(shí)際，圍繞宣傳惠民政策、化解矛盾糾紛、服務(wù)居民群眾等工作進(jìn)行現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)交流，切實(shí)提高網(wǎng)格員政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，這樣既有專家授課、經(jīng)驗(yàn)交流，又有案例分析、實(shí)地演練，確保網(wǎng)格員聽得懂、學(xué)得會(huì)、用得上。今年以來，我縣共開展各類培訓(xùn)290余場次，累計(jì)培訓(xùn)網(wǎng)格員6000余人次?！笨h綜治中心網(wǎng)格化服務(wù)管理股股長張立表示，除了集中培訓(xùn)，齊河縣還注重對網(wǎng)格員的日常培訓(xùn)和指導(dǎo)，解答網(wǎng)格員在工作中遇到的問題。在此基礎(chǔ)上，還為每位新入職的網(wǎng)格員配備了一名導(dǎo)師，由經(jīng)驗(yàn)豐富的鎮(zhèn)村干部或優(yōu)秀網(wǎng)格員擔(dān)任，對網(wǎng)格員進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和幫扶，幫助他們盡快成長。
“大學(xué)畢業(yè)后，我毅然決定回鄉(xiāng)工作，成為一名‘網(wǎng)格新兵’。一直以來我都積極向老網(wǎng)格員學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)如何走訪入戶、協(xié)調(diào)解決矛盾糾紛等等，現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)當(dāng)一面了?！庇罉飞鐓^(qū)網(wǎng)格員李曉斐告訴記者。
“一鍵響應(yīng)” 化解群眾煩心事
11月25日，永嘉社區(qū)錦蘭園小區(qū)的群眾反映樓下井蓋破損，存在安全隱患，需盡快更換。了解情況后，小區(qū)網(wǎng)格員立即打開社會(huì)治理網(wǎng)格化APP進(jìn)行“下單”，迅速將事件上報(bào)至晏城街道。接到“訂單”后，街道快速啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，派人前往現(xiàn)場勘查，測量尺寸，并聯(lián)系定制井蓋。井蓋定制完成后，維修專員即刻前往現(xiàn)場進(jìn)行安裝，完成了修復(fù)工作。從發(fā)現(xiàn)破損到完成更換，整個(gè)過程僅用了一天時(shí)間。
無獨(dú)有偶，11月28日，晏城街道悅海社區(qū)網(wǎng)格員王利在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)一處垃圾堆積問題，他立即用手機(jī)拍照并將問題上報(bào)。管理員收到信息后，迅速將任務(wù)派發(fā)給相關(guān)部門，部門工作人員及時(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行清理，整個(gè)過程僅用了兩個(gè)小時(shí)?！捌綍r(shí)我們在巡查過程中發(fā)現(xiàn)任何不能處理的問題及時(shí)上報(bào)，平臺(tái)接收后第一時(shí)間安排人員處理相關(guān)問題，非常方便迅速?！蓖趵硎?。
這一切都得益于齊河高效的事件處理流程……在縣綜治中心的一體化綜合指揮大廳，記者看到，各類上報(bào)線索、職能部門處置情況等信息在屏幕上不斷滾動(dòng)?！斑@里連接著每一名網(wǎng)格員，也對接著每一個(gè)政府職能部門，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)的問題、職能部門的處理意見，都有完整記錄，辦結(jié)時(shí)間清清楚楚?！笨h委政法委副書記、縣綜治中心主任司鑫介紹。齊河的這一做法，提升了數(shù)據(jù)共享、預(yù)警預(yù)判、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、行政問效能力，實(shí)現(xiàn)了發(fā)現(xiàn)問題高效解決、群眾訴求“一鍵響應(yīng)”的目標(biāo)。