服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 辦事便利化

鄭店鎮(zhèn)打造“鄭好辦”品牌

德州新聞網(wǎng)訊（記者 于春芝 通訊員 蘇涵）近日，樂(lè)陵市鄭店鎮(zhèn)東街村村民郭澤榮來(lái)到鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，在工作人員的引導(dǎo)下，很快在手機(jī)上辦理了城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

今年以來(lái)，鄭店鎮(zhèn)以創(chuàng)建標(biāo)桿型便民服務(wù)中心為目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)便民服務(wù)中心及服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，打造“鄭好辦”便民服務(wù)品牌，為群眾“就近辦”提供規(guī)范高效便捷的服務(wù)，不斷提升群眾滿意度。

該鎮(zhèn)成立了鄭店鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)照《德州市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心場(chǎng)所功能建設(shè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，補(bǔ)齊短板。大廳內(nèi)設(shè)有民政、人社、計(jì)生等方面的18個(gè)窗口，服務(wù)項(xiàng)目涵蓋行政審批、兩險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理等205項(xiàng)業(yè)務(wù)。在大廳門(mén)口設(shè)置了咨詢臺(tái)，設(shè)立了意見(jiàn)簿、舉報(bào)箱、舉報(bào)電話等，方便群眾反映問(wèn)題?！耙贿M(jìn)門(mén)就有工作人員全程指導(dǎo)，還細(xì)心地提供飲用水、老花鏡等用品，能免費(fèi)復(fù)印材料，真是太省心了?！辟I(mǎi)虎村村民陳安珍辦理完業(yè)務(wù)后，對(duì)中心的服務(wù)格外滿意。

同時(shí)，該中心不斷提升工作人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。按照減少環(huán)節(jié)、優(yōu)化流程、規(guī)范運(yùn)行、便民高效的原則，對(duì)承擔(dān)的服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行梳理，明確服務(wù)事項(xiàng)名稱、類型等，讓群眾對(duì)事項(xiàng)辦理一目了然。依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，設(shè)立網(wǎng)上服務(wù)站點(diǎn)，全面公開(kāi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和便民服務(wù)事項(xiàng)辦理指南，讓群眾在家門(mén)口就能實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)辦理。針對(duì)外地務(wù)工人員、老年群體、殘疾人等特殊群體，便民服務(wù)中心還大力推行全程代辦服務(wù)，打通服務(wù)群眾的最后一公里。