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晏北街道創(chuàng)新“晏立解”矛調(diào)工作理念

百姓解糾紛“只進一扇門”

德州新聞網(wǎng)訊（記者 王岳琪 通訊員 趙輝）“街道矛調(diào)中心辦事靠譜，態(tài)度也好，他們出面很快就給解決了。”日前，齊河縣晏北街道三鼎社區(qū)居民李女士因為廚房管道漏水與物業(yè)發(fā)生了糾紛。晏北街道矛調(diào)中心第一時間派專職調(diào)解員、法律顧問上門調(diào)查調(diào)解，事情得以圓滿解決。

“我們努力讓群眾進一扇門，消所有氣?！标瘫苯值傈h工委副書記孫君介紹，今年晏北街道矛調(diào)中心創(chuàng)新“晏立解”工作理念，通過整合資源、凝聚合力，讓群眾煩心事、揪心事一攬子解決。

“晏立解”的工作方法是“言里解”，即用有效的溝通幫群眾解決問題，做到事前慎言、事中盡言、事后和言；工作要求是“研立解”，調(diào)查研究是解決問題的關鍵，做到問題立即研、矛盾深入研、功夫日日研；工作目標是“晏里解”，即把問題解決在晏北，時刻做到“心中有晏北、眼里有晏民、誠心解晏事”。

今年，晏北街道對一站式矛調(diào)中心升級改造，在中心內(nèi)設置了“么都管”品牌調(diào)解室、群眾接待室、心理咨詢室等功能室，入駐人民法庭、司法所、綜治辦、熱線辦等多個部門，設置綜合受理、信訪接待、法律服務、警務服務4個服務窗口。群眾進門后，窗口進行無差別受理，當場能夠解決的現(xiàn)場解決，不能當場解決的，將群眾引導至群眾接待室或者聯(lián)調(diào)聯(lián)動辦公室，進行深入調(diào)解。中心特別設置分析研判室，對多渠道受理的矛盾，進行多層次分析、研判，根據(jù)問題類型進行分流，對于涉及多個部門的矛盾，及時聯(lián)動各部門協(xié)調(diào)解決。

今年10月份，晏北街道一村民因土地問題與村委會發(fā)生矛盾，雙方始終達不成統(tǒng)一意見。村民無奈找到了街道矛調(diào)中心，中心組織社區(qū)黨委、村“兩委”、司法所、綜治辦、派出所等部門展開調(diào)研、商討辦法，3天后問題得以解決。

為了最大限度方便群眾，晏北街道矛調(diào)中心設置聯(lián)調(diào)聯(lián)動辦公室，打造矛盾調(diào)處共同體。通過訪調(diào)、警調(diào)、訴調(diào)“三調(diào)對接”聯(lián)動，法庭、派出所、司法所“一庭兩所”聯(lián)調(diào)，確保街道聯(lián)合調(diào)處力量最優(yōu)化。同時配備巡回調(diào)解車，提供送調(diào)解上門服務，讓群眾在村口、家門口高效率化解矛盾糾紛。

同時，在社區(qū)建立社會治理工作站，專職調(diào)解員常年值班；在各村設置調(diào)解工作室，配備專職調(diào)解員和“調(diào)解跟班”?！霸诿苷{(diào)解中，我們發(fā)揮多元力量優(yōu)勢，力求達到事半功倍的效果?！标瘫苯值浪痉ㄋL徐勝田介紹，他們引入派出所警務助理、平安志愿者服務隊、慈善義工隊伍及其他社會力量，同時統(tǒng)籌推動專職調(diào)解員等各類調(diào)解資源聯(lián)動聯(lián)調(diào)聯(lián)處，確保小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交。