德州新聞網(wǎng)訊（記者 尹曉燕 通訊員 李濤 遲雪瑩）“原本需要去天衢新區(qū)辦理的業(yè)務(wù)，沒想到在自己家門口就辦完了，新華街道便民服務(wù)大廳是真的便民！”9月25日，家住德城區(qū)新領(lǐng)域國(guó)際花園的連女士高興地說。連女士在天衢新區(qū)租了個(gè)商鋪，本想就近先到新華街道便民服務(wù)大廳咨詢辦理個(gè)體工商戶需要攜帶什么資料，沒想到大廳工作人員主動(dòng)與天衢新區(qū)宋官屯街道便民服務(wù)大廳電話溝通，在確認(rèn)材料齊全的情況下，為連女士跨域辦理了個(gè)體工商戶登記，免去了跑腿的麻煩。

今年以來，德城區(qū)新華街道便民服務(wù)大廳以“星級(jí)化政務(wù)服務(wù)中心”創(chuàng)建為契機(jī)，擦亮“誠(chéng)易辦”政務(wù)服務(wù)品牌，不斷提高服務(wù)效能，全力打造為民服務(wù)“新窗口”和“快速道”。

在便民服務(wù)大廳，服務(wù)臺(tái)上老花鏡、放大鏡、急救藥品等便民用品整齊擺放；“就近辦”服務(wù)手冊(cè)、宣傳海報(bào)等醒目可見；工作人員熱情接待群眾，耐心講解辦事流程和所需材料……服務(wù)的溫度在一點(diǎn)一滴中提升。為提高群眾滿意度，大廳成立有35人組成的“幫辦代辦”隊(duì)伍,街道和社區(qū)兩級(jí)便民服務(wù)大廳全部設(shè)立“幫辦代辦服務(wù)崗”，從“面對(duì)面”到“肩并肩”，全方位改變服務(wù)理念。圍繞與老年人、殘疾人日常生活密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)開通特殊群體服務(wù)綠色通道，提供幫辦、代辦、快辦服務(wù)。同時(shí)，廣泛開展“預(yù)約+延時(shí)”“上門辦理”等貼心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件的集成服務(wù)模式，讓群眾從“多窗跑”到“一窗辦”。

為使政務(wù)服務(wù)工作更貼民心，新華街道將政務(wù)服務(wù)延伸至基層末梢，在10個(gè)村（社區(qū)）設(shè)立便民服務(wù)站，方便群眾就近辦事。今年以來，共完成一窗受理4294件；審批權(quán)限下放事項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理個(gè)體工商戶登記2251件。全力推進(jìn)“無證明城市”建設(shè)，通過告知承諾方式免證辦2761件，為群眾“幫代辦”業(yè)務(wù)5822件。大廳一名工作人員獲得德城區(qū)“十大最美巾幗政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵”稱號(hào)。