工作人員在“睦鄰調(diào)解室”調(diào)解居民糾紛
工作人員到小區(qū)做問卷調(diào)查
□本報(bào)記者 秦超 本報(bào)通訊員 孫康喆 馬曉萌
小區(qū)電動(dòng)車亂停亂放怎么辦？樓道內(nèi)堆積的雜物怎么清理？家庭糾紛以及鄰里糾紛怎么化解?……在基層矛盾糾紛排查化解過程中，采用常規(guī)方式往往難以定分止?fàn)帲矔?huì)讓當(dāng)事人長(zhǎng)期積累的負(fù)面情緒得不到有效引導(dǎo)和釋放。
針對(duì)這一現(xiàn)狀，今年以來，德州天衢新區(qū)宋官屯街道十二里莊社區(qū)創(chuàng)新實(shí)行“三個(gè)一”工作法，通過一張網(wǎng)、一張圖、一品牌，進(jìn)一步提升社區(qū)綜合治理服務(wù)水平，凝聚整體合力，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛排查全覆蓋、調(diào)處化解高效率。
繪制一張圖助推工作提質(zhì)增效
在十二里莊社區(qū)黨群服務(wù)中心的墻上，掛著一張推進(jìn)表?！吧鐓^(qū)人流量大，接到的訴求種類繁多，因此我們決定用‘掛圖作戰(zhàn)’的形式明確分工，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)制導(dǎo)?！鄙鐓^(qū)黨總支書記閻攀攀告訴記者。
為把矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)，接到群眾訴求后，社區(qū)工作人員及時(shí)分析研判，采取上門入戶談心、當(dāng)面核實(shí)等方式，及時(shí)摸排出本網(wǎng)格內(nèi)的各種矛盾糾紛、安全隱患等各種社會(huì)不網(wǎng)格內(nèi)的民情民意民愿，提供最適宜的解決辦法，并及時(shí)將處理結(jié)果及時(shí)上傳歸檔，形成發(fā)現(xiàn)、上報(bào)、處置、評(píng)價(jià)的“民呼我應(yīng)”閉環(huán)流程。不能解決的報(bào)社區(qū)治理工作站，由社區(qū)及時(shí)調(diào)度快速處置。
除此之外，按解決時(shí)限由長(zhǎng)到短，表格還分別用了紅黃藍(lán)粉四種顏色做區(qū)分，每個(gè)顏色都對(duì)應(yīng)著相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)，工作人員會(huì)依據(jù)情況逐步推進(jìn)，確保簡(jiǎn)單問題簡(jiǎn)易辦、一般問題提速辦、臨期問題督促辦、復(fù)雜問題提質(zhì)辦，高效解決群眾的合理訴求。
織密一張網(wǎng)破解群眾急難愁盼
“小區(qū)內(nèi)路燈光線太暗”“快遞取件不方便，建議增設(shè)快遞柜”“物業(yè)清理垃圾不及時(shí)，建議增加每天垃圾清理頻率”。7月15日，在十二里莊社區(qū)黨群服務(wù)中心會(huì)議室內(nèi)，街道、社區(qū)、物業(yè)公司、業(yè)主等多方代表齊聚一堂，針對(duì)近期業(yè)主反映的各種訴求召開會(huì)議，合力排查化解矛盾糾紛。
十二里莊社區(qū)下轄6個(gè)小區(qū)共計(jì)3194戶居民，另有沿街門市156家、辦公樓宇3座、大型商業(yè)綜合體1家，轄區(qū)面積大，流動(dòng)人口多，房屋質(zhì)量、物業(yè)管理、群組治理等是居民長(zhǎng)期以來反映的熱點(diǎn)問題。為此社區(qū)對(duì)癥開方出新招，建立“五聯(lián)”網(wǎng)格化隊(duì)伍，即社區(qū)黨總支、警務(wù)室民警、物業(yè)公司、居民志愿者和社會(huì)組織五方共同參與，同時(shí)落實(shí)樓道長(zhǎng)（樓棟長(zhǎng)）負(fù)責(zé)制，發(fā)揮他們“人熟、地熟、行動(dòng)快、效果好”的優(yōu)勢(shì)，把為民服務(wù)和矛盾糾紛排查的“觸角”延伸到基層。
“自‘五聯(lián)’網(wǎng)格化隊(duì)伍成立以來，先后協(xié)調(diào)解決業(yè)主與物業(yè)矛盾糾紛6起，鄰里糾紛12起；協(xié)調(diào)解決辦公樓宇、大型商業(yè)綜合體勞動(dòng)者和用人單位糾紛20余起，涉及薪資2萬余元?！遍惻逝收f。
擦亮一品牌化解矛盾促和諧
今年6月份中高考期間，德百·玫瑰園小區(qū)沿街的商鋪正在裝修，小區(qū)居民張女士擔(dān)心裝修噪音影響家中考生休息，通過社區(qū)“睦鄰調(diào)解室”與裝修人員溝通協(xié)商，最終雙方達(dá)成一致意見，既不耽誤裝修施工進(jìn)度，又保證了考生休息。
為打造“睦鄰調(diào)解室”品牌，社區(qū)通過“線上+線下”兩個(gè)載體，廣泛宣傳推廣“睦鄰調(diào)解室”的理念、意義、工作方式，提高居民的知曉率和認(rèn)知率。同時(shí)，積極對(duì)接社會(huì)資源，邀請(qǐng)律師、調(diào)解員等來“睦鄰調(diào)解室”現(xiàn)場(chǎng)辦公，幫助居民調(diào)解矛盾糾紛。
“社區(qū)里的不和諧因素大多是鄰里矛盾引起的，因?yàn)槿狈α己玫臏贤ú荒苡行Ы鉀Q。我們打造‘睦鄰調(diào)解室’就是讓居民訴求有處說，說了有人辦?！遍惻逝收f，自“睦鄰調(diào)解室”成立以來，切實(shí)做到“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)，矛盾不上交”，通過主動(dòng)調(diào)解矛盾，將社區(qū)和諧氛圍推進(jìn)了一大步。