??? 該鎮(zhèn)高度重視群眾來(lái)電來(lái)訪(fǎng)辦理工作，安排專(zhuān)人在第一時(shí)間對(duì)群眾來(lái)電事項(xiàng)進(jìn)行整理分類(lèi)，由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。對(duì)于涉及機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)、“庸懶散”治理等問(wèn)題，召開(kāi)班子成員專(zhuān)題會(huì)議，集體研究整改。對(duì)于涉及民生、計(jì)生、公共設(shè)施建設(shè)等問(wèn)題，由相關(guān)部門(mén)集體制定解決方案。所有處理結(jié)果將及時(shí)反饋給來(lái)電人，做到件件有著落，事事有回音。
??? 為方便群眾反映訴求，該鎮(zhèn)還將關(guān)系民生的民政、計(jì)生等部門(mén)的辦公電話(huà)，通過(guò)村級(jí)公開(kāi)欄向群眾公布，方便群眾咨詢(xún)。今年以來(lái)，共接訪(fǎng)139件，及時(shí)回復(fù)133件，回訪(fǎng)率98%，群眾滿(mǎn)意率99%。
??? “讓群眾遇到難事找得著人，辦得成事，把‘舉報(bào)電話(huà)’變成群眾的‘解憂(yōu)熱線(xiàn)’。 ”白馬湖鎮(zhèn)黨委書(shū)記韓以廣說(shuō)。（于婷）
（作者：柴晶晶)