??? 4月3日上午，夏津縣政務(wù)服務(wù)中心舉行首屆“特約監(jiān)督員”座談會。會上,40名“特約監(jiān)督員”（黨代表、人大代表、企業(yè)代表、政協(xié)委員各10名）暢所欲言，為中心發(fā)展建言獻策。據(jù)悉，為進一步提升為民服務(wù)水平，該中心積極協(xié)調(diào)縣委組織部、縣人大代表室、政協(xié)辦公室、工商聯(lián)共同推薦了社會影響力大、責任意識強的40名同志為中心首屆特約監(jiān)督員，聘期為兩年。 “特約監(jiān)督員”們肩負著對中心服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、管理水平、公共資源交易等方面的全方位監(jiān)督。
??? 據(jù)了解，該中心在成立之初便把群眾是否滿意作為政務(wù)服務(wù)工作的最終標準，建立完善了以評價器、評價卡、電話回訪為載體，以辦件效率、辦結(jié)時限、服務(wù)態(tài)度等為評議內(nèi)容的“一事一評”制度，暢通了網(wǎng)上建言獻策、監(jiān)督投訴電話、意見箱等“全覆蓋”式民意訴求直達通道。截至目前，月均接受群眾有效監(jiān)督評議達4000余人次，累計收到群眾意見建議200余條。
??? “群眾的意見和呼聲將倒逼部門進行自我優(yōu)化，提高服務(wù)質(zhì)量和效率”，縣政務(wù)服務(wù)中心副主任張博認為，如何在社會各界的意見建議中“汲取營養(yǎng)”，在工作中即知即改、立行立改，實現(xiàn)效能提升才是“開門納諫”的最終目的。為此，該中心對收集到的意見建議進行項目化管理，按照辦件人群、辦理窗口、服務(wù)事項等分類建立意見建議庫和管理臺帳，采取定期研討交流、重點調(diào)度等形式，準確定位、彌補工作中的缺陷和不足。另外，該中心將群眾監(jiān)督評議結(jié)果納入窗口單位月度考核，并將考核比重由10%提高到40%，極大地激發(fā)了各窗口的積極性。根據(jù)群眾建議，中心相繼推出一次性告知、服務(wù)引導、周六加班、延時服務(wù)、應(yīng)需服務(wù)等10多項“特色”服務(wù)項目。根據(jù)辦事企業(yè)需求，中心推行并聯(lián)審批、全程領(lǐng)辦、代辦等服務(wù)，并且印制5000份涵蓋了服務(wù)承諾、工作流程、收費公式、服務(wù)電話、招商引資優(yōu)惠政策等內(nèi)容的《政務(wù)服務(wù)指南》，面向辦事群眾和企業(yè)發(fā)放。
??? “‘民之所望，政之所向’，群眾所需、所求是政務(wù)服務(wù)工作的風向標，群眾滿意是政務(wù)服務(wù)工作的第一標準。 ”縣政務(wù)服務(wù)中心主任劉樹文說。 （范仲海）

（作者：柴晶晶)