??? 領導重視，為窗口工作提供了有力保障
??? 縣林業(yè)局抽調(diào)骨干力量到行政服務窗口值班，黨組書記、局長湯慶軍第一時間趕到窗口指導工作，分管副局長商立芳每周兩次到服務中心指導工作，局負責同志經(jīng)常過問窗口工作情況，掌握林業(yè)窗口業(yè)務的進展，對工作人員在辦理證件過程中遇到的具體問題及時解決，要求工作人員盡快熟悉大廳服務流程和工作要求，模范遵守服務大廳工作紀律，保持良好的精神狀態(tài)和精神風貌，加強業(yè)務學習，熱情為群眾服務。
??? 堅持政務公開，實行陽光政務
??? 按照縣委縣政府要求，該局對照《行政許可法》，對進入政務服務中心的行政許可項目認真進行審查，對每一項許可項目的內(nèi)容、時限、程序、申報材料、收費標準重新加以梳理，對實施許可項目本著“應進則進”的原則，全部進入到政務服務中心窗口受理。根據(jù)縣政務服務中心要求印制的辦事流程服務指南放在窗口醒目位置，將林業(yè)行政許可事項、依據(jù)、程序等公開，對收費標準進行核實確認，實現(xiàn)“一口收費”，使人民群眾辦事更加透明、便捷；使群眾對需要審批的事項一看便知、一問則明、一辦即成。
??? 強化學習，提高窗口服務質(zhì)量和工作效率
??? 該局在全局開展了思想和業(yè)務學習系列活動，要求窗口工作人員認真學習《森林法》、《野生動物保護法》、《行政許可法》等相關法律法規(guī)，掌握林業(yè)各項行政許可事項的法律依據(jù)及工作程序；加強業(yè)務知識的學習，熟悉各類許可件辦理程序、工作要求和電腦操作；認真學習政務服務中心的各項管理規(guī)章制度，做到嚴格遵守。入駐政務服務中心以來，林業(yè)行政許可事項辦結率達到100%，沒有出現(xiàn)一例差錯，無投訴和超時限事例發(fā)生，受到了前來辦事群眾的好評。
??? 多項舉措創(chuàng)新服務，打造滿意窗口
??? 為打造滿意的林業(yè)服務窗口，工作人員始終堅持 “守好工作崗位，塑造嶄新形象”宗旨，牢固樹立“創(chuàng)一流形象，一流服務，一流業(yè)績”的理念，依照“微笑服務，方便群眾，快速反應、加強溝通”的服務思路，創(chuàng)新服務，創(chuàng)造便捷的服務方式和溫馨的服務氛圍。針對業(yè)戶生產(chǎn)經(jīng)營特點，做好延時服務，為方便辦證單位和個人，安排工作人員即時辦理，當天辦理，休息日值班，及時為業(yè)戶辦理業(yè)務，真正做到了全心全意為群眾服務。
??? 遵紀守法，規(guī)范操作
??? 入駐政務服務中心以來，林業(yè)窗口工作人員始終堅持廉潔自律，恪盡職守，秉公辦事，不徇私情，樹立良好的窗口形象，把各項工作做深、做細、做實，不敷衍塞責，不推委；同時嚴格遵守服務中心各項規(guī)章制度，對來電、來人使用文明禮貌用語，杜絕使用傷害感情，激化矛盾，損害形象的語言；加強與其他各窗口的聯(lián)系和團結，遵守辦公秩序、積極主動、熱情服務，并不斷查找問題、整改落實，扎扎實實樹立林業(yè)優(yōu)質(zhì)服務窗口形象。
（作者：柴晶晶)