??? 今年以來，夏津縣公安局民生警務平臺工作規(guī)范、有序、高效運行，不斷提高訴求辦理質(zhì)量和群眾滿意度，在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新推行了“一二三四”工作推進機制，促進了訴求辦理與服務效能穩(wěn)步提升。截至目前，該局平臺辦共辦理各類訴求7615件，其中，9600110民生警務熱線111件，群眾求助404件，表揚266件，服務實戰(zhàn)37件，群眾滿意率達99.57%，訴求辦理進一步規(guī)范高效，實現(xiàn)了訴求辦理質(zhì)量和群眾滿意度的“雙贏”。
??? “一二三四”工作推進機制主要針對民生警務平臺訴求錄入、9600110民生警務熱線處理以及訴求辦理、信息宣傳等，區(qū)分情況，分級實施遞進式督辦，努力實現(xiàn)訴求錄入規(guī)范高效，辦理工作及時妥善，在上級考核中少扣分、多加分和群眾滿意的目標。
??? 及時“提醒”促規(guī)范?？h局平臺辦每周依據(jù)各科所隊民生警務平臺訴求錄入、9600110熱線數(shù)量以及信息宣傳、訴求辦理等情況，對工作進度緩慢、訴求辦理不規(guī)范的，及時予以電話或微信提醒并做好記錄。該工作機制推行以來，縣局平臺辦已提醒單位17個，有效提高了訴求錄入、辦理及時率和規(guī)范率，保證了民生警務平臺工作有序開展。
??? 認真“督辦”促整改。經(jīng)縣局平臺辦電話或微信提醒，連續(xù)兩周仍存在訴求辦理不規(guī)范或信息報送不及時等情況，縣局平臺辦將按規(guī)定向相關(guān)責任單位下發(fā) 《民生警務平臺工作督辦單》，要求限期整改，整改報告由科所隊長分管局領(lǐng)導簽字后報縣局平臺辦備案，確保群眾訴求能及時回應，訴求辦理落地有聲。截至目前，該局已督辦5個單位。
??? 強化“通報”促責任。被督辦的單位整改限期內(nèi)如工作敷衍應付，問題解決不力，訴求辦理不規(guī)范，引起群眾不滿意投訴，致使縣局民生警務平臺工作在市局月度考核中被連續(xù)扣分的，縣局平臺辦將予以通報批評，警示相關(guān)單位及平臺管理員進一步增強責任心，切實抓好問題整改。今年前三季度，該局平臺辦共制發(fā)批評類通報3期，有力地促進了各單位工作責任落實，讓他們看清了差距，找準了著力點，從而抓緊補齊短板迎頭趕上。
??? 嚴肅“誡勉”促落實。因工作不力半年內(nèi)兩次被縣局平臺辦通報的單位，平臺辦將報告其分管或聯(lián)系的局領(lǐng)導，由局領(lǐng)導約談該單位主要負責人和平臺管理員；被約談后，如工作仍無明顯改進，將視情由縣局民生警務平臺工作推進領(lǐng)導小組組長縣局政委對相關(guān)單位主要責任人予以誡勉談話。
??? 實施“一二三四”工作推進機制，并與落實“通報”、“誡勉”等制度相結(jié)合，層層遞進，逐級發(fā)力，注重發(fā)揮平臺辦的協(xié)調(diào)、督導作用，通過人性化提醒、程序化督辦、批評式通報、誡勉式談話，達到推進工作、提升效能的目的。（石傳斌）

（作者：柴晶晶)