??? 打造“四型”窗口
??? 一是打造“專業(yè)型”窗口。為了增強群眾對戶籍業(yè)務的知曉率，戶籍室不斷更新工作理念、創(chuàng)新工作方法，專門設立便民服務指南，把出生落戶、死亡注銷、婚遷、姓名變更等業(yè)務辦理流程打印成紙質(zhì)資料并及時更新和維護，使群眾對戶籍工作“知、懂、會”，減少群眾因材料不全等問題，來回反復跑的問題。二是打造“綜合型”窗口。在戶籍室設立溫馨提示牌，內(nèi)設治安警情、典型案例、便民指南三個欄目，發(fā)布預警提示信息，張貼協(xié)查信息等，隨時通報轄區(qū)治安形勢，拉近了警民關(guān)系，延伸了戶籍服務范圍。三是打造“便民型”窗口。為方便辦事群眾，在戶籍室設立便民服務箱，打氣筒、老花鏡、雨傘、針線包和創(chuàng)可貼、報刊架等便民服務設施，使群眾得到細致入微的關(guān)懷，為群眾營造一個舒心的辦事環(huán)境。四是打造“陽光型”窗口，在戶籍大廳及時張貼更新辦理各類戶籍業(yè)務的條件、程序及收費標準，做到公開透明。
??? 拓展“五項”服務
??? 為方便轄區(qū)群眾辦事，戶籍民警在工作中不斷創(chuàng)新服務理念，推出一系列服務措施。一是“人性化服務”。針對群眾在辦理各種戶籍業(yè)務時需要填寫各種申請，戶籍室在窗口設立辦理戶籍業(yè)務宣傳頁、申請書模板等方便群眾填寫。為等待辦理業(yè)務群眾提供純凈水，紙杯、茶葉，方便群眾消暑解渴，隨時為群眾提供親情化、人性化的服務。二是對特殊群體推行“上門服務”。適時推出“流動照相室”、“節(jié)假日上門服務隊”等多種便民措施，對行動、出行不便的老人、殘疾人提供幫助，為其辦理二代身份證或戶口審批手續(xù)，并在節(jié)假日里由民警送證上門，解決了他們的實際困難。三是為外出務工人員開展 “預約服務”。為徹底解決外出務工人員不方便返鄉(xiāng)辦理戶口業(yè)務的特殊情況，派出所戶籍室制作并發(fā)放了警民聯(lián)系卡，在戶籍室門口“民警去向告知牌”上公布戶籍民警的QQ、微信，方便群眾提前預約辦理相關(guān)業(yè)務。四是“綠色通道服務”。面對學生寒暑假辦理身份證業(yè)務高峰，民警采取提前到崗、延遲下班等措施擴充時間，盡量滿足學生群體的辦證需求，并開通“綠色通道服務”確保申請人隨到隨辦，加班加點為廣大群眾提供高效便捷的服務。五是“高效服務”采取多種方式公布戶籍民警聯(lián)系電話，并保持24小時暢通，以隨時接受辦證群眾的咨詢與預約，分流辦證高峰的群眾，避免群眾大量擁擠，減少等待時間。
??? 展示“六心”形象
??? 為戶籍窗口工作能邁上新的臺階，更好地為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，戶籍民警在日常工作中用心去服務群眾。一是“責任心”。民警從日常工作中的點點滴滴著手，努力保持良好的工作狀態(tài)和工作熱情，克服不良情緒，認真負責的對待每一件工作，樹立牢固的崗位責任意識和工作責任心。二是“耐心”。戶籍窗口是民警直接與群眾交流對話的前沿“陣地”，牢固樹立“人人是窗口，人人樹形象”的意識，想群眾之所想，急群眾之所急，耐心接受群眾咨詢,最大限度取得群眾的理解和支持。三是“誠心”。全面實行業(yè)務受理“一次性告知制”和業(yè)務辦理“限時辦結(jié)制”。認真履行服務承諾，堅持服務群眾誠實守信，努力提升服務質(zhì)量，實現(xiàn)服務質(zhì)量“零差錯”。四是“細心”。在受理材料時要仔細核對、做好登記，對遇到疑難的問題要認真分析研究，及時向領(lǐng)導報告，確保能夠及時解決，更好地為群眾服務。五是“省心”，完善事后回訪制度，對于已經(jīng)辦理完畢的業(yè)務及時通知群眾，確有手續(xù)不齊的，民警一次性書面告知。進一步簡化材料手續(xù)，縮短工作時限，努力提升戶籍服務效能。六是“舒心”，民警做到“不厭其煩”、“始終保持微笑”，用熱情、周到、高效的服務，讓前來辦證的每一名群眾感受到賓至如歸的關(guān)懷、親人般的溫暖。
??? 今年以來，全局戶籍民警共上門服務260余人次，受到群眾贈送錦旗28面，受到表揚信13封。
??? □商曉雯
（作者：柴晶晶)