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夏津北城街道抓好市民熱線(xiàn)

??? 本報(bào)訊(特約記者 唐鵬飛)北城街道重視做好市民熱線(xiàn),對(duì)于來(lái)電反映情況認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查核實(shí),情況屬實(shí)的迅速進(jìn)行辦理,始終堅(jiān)持第一時(shí)間將辦理結(jié)果告知來(lái)電人,第一時(shí)間上報(bào)來(lái)電事項(xiàng)辦理反饋單。
??? 同時(shí),對(duì)來(lái)電情況做好統(tǒng)計(jì)匯總工作,分類(lèi)建檔,重視總結(jié)工作方法,不斷提高工作效率和辦理質(zhì)量。根據(jù)來(lái)電內(nèi)容,市民熱線(xiàn)可分為政策咨詢(xún)類(lèi)、糾紛投訴類(lèi)、民生求助類(lèi)。對(duì)于咨詢(xún)國(guó)家相關(guān)政策的來(lái)電,工作人員耐心向他其作出解釋?zhuān)灰蚣m紛投訴的事項(xiàng),積極幫助調(diào)解,并根據(jù)情況作出通過(guò)法律渠道進(jìn)行解決的建議;針對(duì)村民修補(bǔ)道路、幫助排水等請(qǐng)求,致力于為村民解決實(shí)際生活難題,組織人員迅速處理問(wèn)題,保障村民進(jìn)行正常的生產(chǎn)生活。
??? 截止目前,共處理來(lái)電事項(xiàng)近160件,滿(mǎn)意率達(dá)90%以上。

(作者:柴晶晶)