??? 想群眾之所愿,多一些主動作為
??? “平日里,群眾對公安工作和人民警察會有這樣那樣的需求或想法,群眾所盼望的就是我們應(yīng)該主動去做的。 ”縣政府黨組成員、公安局黨委書記、局長、督察長劉培河如是說。為此,該局主動作為,積極給群眾提供平臺、創(chuàng)造機(jī)會、營造環(huán)境,滿足群眾的想法和需求。
??? 今年,該局將原來的信訪科改為群眾工作室。這一改變不只是科室名稱上的簡單變更,群眾工作室從桌椅的擺放、墻壁的粉刷、一章一句的言語,都貫穿著親民、愛民、執(zhí)法為民的工作理念,使前來辦事的群眾有一種賓至如歸的感覺,有一種被民警視若上賓的感覺,會感受到民警親情般的關(guān)懷??梢哉f,從過去形式上的警民“面對面”,變成了“肩并肩”,體現(xiàn)了“心連心”。同時,民警也更新理念,樹立“把群眾當(dāng)親人、把群眾來信當(dāng)家書、把群眾反映的問題當(dāng)家事、把群眾工作當(dāng)家業(yè)”的思想,實(shí)現(xiàn)了民警服務(wù)群眾觀念的更新和工作職能上的變化,群眾工作室成為局黨委直接領(lǐng)導(dǎo)下的群眾綜合辦事機(jī)構(gòu),擁有協(xié)調(diào)處理權(quán)、督促督辦權(quán)、通報權(quán)、調(diào)度權(quán)和處分建議權(quán),接待群眾上訪只是其職能的一部分,更多的工作放在了為群眾化解怨憤、排憂解難上。今年以來,群眾工作室接待群眾68人次,比去年同期提高51%,進(jìn)行社情民意調(diào)查2300余人,各群眾工作站調(diào)查4100余人,滿意率93%,收集意見建議114條,為群眾辦實(shí)事、好事120余件,群眾到上級部門上訪數(shù)比去年同期下降了29%,化解各類矛盾糾紛38起,化解信訪老戶6戶。此外,根據(jù)群眾的呼聲,開展了有針對性的“清剿‘黃賭毒’”、打擊侵財犯罪等專項(xiàng)行動,推出了一系列便民利民新舉措,深受群眾歡迎。
??? 改群眾之所怨,多一些自我修正
??? “群眾滿心歡喜的找到我們,想辦理業(yè)務(wù)或是反映問題,我們的表現(xiàn)決定著最終的成效,一句冷嘲熱諷的話也許讓群眾欲言又止,一副漠不關(guān)心的表情也許讓群眾心灰意冷,一個心煩意亂的舉動也許讓群眾敬而遠(yuǎn)之,一個粗心大意的失誤也許讓群眾費(fèi)盡周折。服務(wù)何談?滿意何在? ”基于此認(rèn)識,從局領(lǐng)導(dǎo)到每個民警都主動聽取群眾意見,自覺接受群眾評議,從群眾滿意的地方做起,從群眾不滿的地方改起,以實(shí)際行動取信于民。
??? 首先暢通警民互動聯(lián)系的通道,如,縣局的“群眾工作室”、“局長信箱”、“微博”等?!懊裼兴?,我有所應(yīng)”,5月份,根據(jù)群眾反映的意見和建議,該局主動開展了“雙創(chuàng)雙提升”活動,“雙創(chuàng)”是指“警務(wù)創(chuàng)新”和“警務(wù)創(chuàng)優(yōu)”,“雙提升”是指提升警務(wù)效能、提升群眾安全感、滿意度。目前,整個活動正在全局上下深入開展,隊(duì)伍士氣空前高漲,各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作比拼競逐,有95%以上的業(yè)務(wù)工作名列全市前茅,刑警大隊(duì)和雷集派出所創(chuàng)新推出的網(wǎng)絡(luò)追贓、“十戶聯(lián)防、三級報警”技防系統(tǒng)被市公安局推薦為創(chuàng)新成果。
??? 為化民怨,解民憂,該局創(chuàng)造性地研究推出了“1+2+X”矛盾糾紛化解聯(lián)動機(jī)制,“1”指公安派出所,是該機(jī)制的牽頭單位?!?”指人民法庭和司法所,是固定參加單位,“X”指選擇參加單位,主要包括勞動保障局、衛(wèi)生局、國土局、安監(jiān)局等單位。然后,根據(jù)矛盾糾紛的起因、性質(zhì)選擇與調(diào)解矛盾糾紛有關(guān)的單位參加,部門之間加強(qiáng)聯(lián)動、協(xié)助,形成工作合力。今年以來,成功調(diào)處各類矛盾糾紛70 起,成功避免越級上訪案件6 起。雙廟鎮(zhèn)村民郭某與徐某是前后鄰居,兩家因宅基糾紛積怨多年,6月上旬,兩家又因此發(fā)生矛盾,徐某的侄子年輕氣盛,用鐵锨將郭某打昏后潛逃,頭部受傷的郭某因住院治傷花掉大量的醫(yī)藥費(fèi),郭家人多次找到徐某家索要賠償,企圖再次制造事端。雙廟派出所及時啟動該機(jī)制,通過大量細(xì)致的說服工作,終于使兩家握手言和,郭某的醫(yī)藥費(fèi)不僅得到合理賠償,而且兩家宅基糾紛得到徹底解決,化解了兩家的多年積怨。
??? 送群眾之所盼,多一些愛民之舉
??? “勿以善小而不為”,該局民警為群眾做好事,不講價錢,不談條件,不管大小、份內(nèi)份外,都竭盡全力。
??? 該局推出“便民套餐”,在窗口單位全面推行、安裝服務(wù)評價器,努力建設(shè)形象佳、服務(wù)好、效率高的群眾滿意窗口。在戶籍、出入境等窗口推行雙休日工作制、延時工作制、預(yù)約工作制,極大地方便了“上班族”辦理審批事項(xiàng)的問題,受到了群眾的一致好評;該局扶危助困,積極開展“送溫暖、獻(xiàn)愛心”活動。通過組織開展“一名黨員民警聯(lián)系一個幫扶對象,一個支部聯(lián)系一個基層單位”活動,全局282名黨員聯(lián)系幫扶群眾282名,為他們送法律、送溫暖、獻(xiàn)愛心。雷集鎮(zhèn)小郭莊村有個村民叫孫某曾于1993年在某廠當(dāng)職工期間,因故意毀壞公私財物被處治安拘留。孫某以處理不公、處理過重為由,十八年來一直上訪。今年1月份,雷集派出所民警主動上門走訪。當(dāng)了解到孫某生活確實(shí)有困難時,便向相關(guān)部門匯報,為其辦理了低保和一次性救濟(jì)款500元,又幫助孫某尋找致富門路,加入合作社種植特色蔬菜大棚。通過這件事,感動地孫某說出了心里話,“俺這些年這里竄那里蹦的,也知道過去的‘那事’改不過來,就是家里窮,想讓政府幫幫俺,現(xiàn)在俺哪兒也不去上訪了,好好過俺的日子。 ”他們以百位貧困、孤寡老人為服務(wù)對象,與衛(wèi)生院密切配合,組建“愛心醫(yī)療隊(duì)”,開展“為百位老人送健康”愛民實(shí)踐活動;開展“大手牽小手,警心暖童心”主題警營開放日活動,與38個貧困、留守兒童結(jié)成幫扶對子。
??? 今年以來,該局民警共上門辦證、送證390余次,為民做好事217件(次),幫助29戶貧困家庭解決低保待遇,收到群眾的感謝信35封、錦旗15面,進(jìn)一步樹立了公安機(jī)關(guān)親民愛民的形象,密切了警民關(guān)系。(石傳斌 王秀禮)
(作者:柴晶晶)