??? 近年來,縣公安局以“出入有境,服務(wù)無境”為服務(wù)理念,以提高人民群眾安全感和滿意度為追求,強(qiáng)力推行警務(wù)創(chuàng)新,警務(wù)創(chuàng)優(yōu),從一點(diǎn)一滴的愛民小事做起,全力提升出入境管理水平,深受群眾好評(píng)。
??? 以“小提問”促進(jìn)“大進(jìn)步”
??? 工作中,為解決群眾在辦理業(yè)務(wù)過程中遇到的小疑問、小情況,出入境管理科民警采取“肩并肩”、“面對(duì)面”、“一對(duì)一”問答的形式進(jìn)行解答,然后對(duì)回答的情況進(jìn)行討論、評(píng)議,最后確定準(zhǔn)確的做法,以便在再次服務(wù)群眾時(shí)做到高效、準(zhǔn)確,進(jìn)而減少錯(cuò)誤和失誤,從根本上提高業(yè)務(wù)水平。近年來,先后接受群眾咨詢10000余人次,極大地方便了前來辦理業(yè)務(wù)的群眾;同時(shí),積極推行五個(gè)溫馨“提醒”,既,出國(境)前應(yīng)了解目的地的相關(guān)信息,并采取相關(guān)預(yù)防措施;出國(境)前做好自身安全準(zhǔn)備,以防萬一;公民出境后切記文明、禮貌、守法;公民在境外購物須謹(jǐn)慎,要量力而行,謹(jǐn)防上當(dāng)受騙;公民在境外遇到困難應(yīng)尋求法律幫助,此舉收到了良好的效果。
??? 以“小儀表”塑造“大形象”
??? 該局民警用“陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)”展示出入境窗口的良好形象,積極開展“窗口服務(wù)禮儀化”活動(dòng),聘請(qǐng)專家對(duì)民警進(jìn)行接待禮儀培訓(xùn),規(guī)范民警的儀表和言行;推出“一二三四五”暖民心服務(wù)工程,將窗口服務(wù)工作進(jìn)行細(xì)化和量化:“一目的”即以贏得群眾滿意、維護(hù)出入境秩序和社會(huì)穩(wěn)定為目的;“二到位”即法律宣傳到位、便民服務(wù)措施到位;“三服務(wù)”即特快服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、提醒服務(wù);“四種心”即靜心面對(duì)復(fù)雜問題,熱心解決群眾困難,專心審查申請(qǐng)材料,細(xì)心錄入計(jì)算機(jī)信息;“五回聲”即對(duì)群眾咨詢有應(yīng)聲、對(duì)待批評(píng)無怨聲、聽到表揚(yáng)有謝聲、處理問題有回聲,未能及時(shí)答復(fù)有道歉聲,堅(jiān)決克服“冷、橫、硬、推”的現(xiàn)象,熱情、真誠服務(wù)群眾。
??? 以“小文明”鑄就“大和諧”
??? 積極推行說文明話、辦公道事活動(dòng)。當(dāng)群眾對(duì)出入境相關(guān)法律法規(guī)不理解不支持或無法提交辦理證件所需材料時(shí),民警在認(rèn)真按照法律政策規(guī)定做好業(yè)務(wù)工作的同時(shí),耐心細(xì)致地向辦證群眾做好對(duì)法規(guī)政策的解釋,通過換位思考,達(dá)到消氣、理解、支持的目的,充分展示窗口民警良好的職業(yè)素養(yǎng);積極推行普通話制度,使用“請(qǐng),您好,謝謝,對(duì)不起,再見”等文明用語,以文明禮貌,微笑服務(wù),和藹可親的態(tài)度促進(jìn)警民關(guān)系和諧;做好首問接待,做到主動(dòng)招呼,熱情接待,細(xì)心詢問,在業(yè)務(wù)受理的前30秒即讓群眾感受到民警的真誠。
??? 以“小承諾”贏得“大誠信”
??? 該局民警認(rèn)真履責(zé),熱情服務(wù),用熱情和真情讓群眾感受到溫馨,做到諾必行,行必果,通過踐行承諾,贏得廣大群眾的信任、理解和支持。推行“十分鐘服務(wù)”工作法,提高了工作效率,受到群眾好評(píng)。一是提前十分鐘上班,做好一切準(zhǔn)備工作。二是推遲十分鐘下班。民警利用這十分鐘時(shí)間小結(jié)當(dāng)天工作情況,看有否工作失誤或尚未完結(jié)的事情,做到當(dāng)天工作當(dāng)天完成,不留尾巴;看下班之前有沒有群眾再來,絕不讓群眾跑第二趟,杜絕了門難進(jìn)、事難辦、臉難看的衙門作風(fēng)。三是每次申請(qǐng)十分鐘內(nèi)辦結(jié)。民警嚴(yán)格按照工作流程和要求處理每次申請(qǐng),積極開展認(rèn)真細(xì)致詢問,熟練查驗(yàn)各種證件,完整錄入信息?!笆昼姺?wù)”工作法,提高了工作效率,節(jié)省了群眾時(shí)間,收到群眾好評(píng)。
??? 該局出入境管理科先后被授予“全國公安機(jī)關(guān)出入境管理部門‘省級(jí)文明窗口’”、“全市巾幗文明崗”等榮譽(yù)稱號(hào)。今年7月,出入境黨支部被評(píng)為“全縣‘創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)’先進(jìn)基層黨組織”。
???? □石傳斌 遲孟輝
(作者:柴晶晶)