——我區(qū)加強消費者權(quán)益保護,去年受理辦結(jié)消費投訴9421件
工作人員檢查超市生肉區(qū)工作人員檢查超市生肉區(qū)
對計量器具開展抽檢對計量器具開展抽檢
記者劉瀟本報通訊員蘇杰
又到一年“3·15”,今年的消費維權(quán)年主題為“共促消費公平”。對于消費者權(quán)益保護工作而言,共促消費公平、共建放心消費環(huán)境是永遠繞不開的話題。以此為基礎(chǔ),我區(qū)相關(guān)部門是如何開展工作的?
去年,區(qū)綜合執(zhí)法部牢固樹立消費者至上的理念,依法作為、強化監(jiān)管、高效服務(wù),引導(dǎo)各類市場主體誠信經(jīng)營,持續(xù)改善消費環(huán)境,扎實推進各項工作干在實處、走在前列,有力保障了全區(qū)經(jīng)濟社會的和諧穩(wěn)定發(fā)展。
投訴舉報處理率100%構(gòu)建“放心消費”環(huán)境
“在我以為預(yù)存的錢打了水漂時,是區(qū)綜合執(zhí)法部的工作人員主動幫忙聯(lián)系,數(shù)次溝通協(xié)調(diào),最終才成功挽回損失?!?月14日,談及去年的一起維權(quán)事件,市民喬女士記憶猶新,言語中透露出滿滿的感激之情。
原來,去年國慶節(jié),喬女士在經(jīng)開區(qū)一家洗衣店辦理了儲值卡,在使用過程中,多次與商家發(fā)生消費糾紛,交涉未果的情況下,她來到綜合執(zhí)法部進行了投訴。接到投訴后,工作人員立即前往洗衣店了解情況,與商家積極溝通,曉之以法、動之以情,并對其干洗收件、物品登記給予規(guī)范指導(dǎo),最終妥善處理了該起糾紛,喬女士對處理結(jié)果非常滿意。
去年是我區(qū)開展放心消費環(huán)境創(chuàng)建的關(guān)鍵之年,綜合執(zhí)法部及時調(diào)整工作思路,主動適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài),把維護消費者合法權(quán)益、構(gòu)建放心舒心消費環(huán)境作為義不容辭的責(zé)任?!昂芏鄷r候,接到市民的消費投訴舉報電話后,工作人員需立即趕赴現(xiàn)場進行調(diào)處,其間奔波辛苦可想而知,但看到很多消費者成功維權(quán),大家覺得付出再多也值。”綜合執(zhí)法部工商科科長魏鵬介紹。
數(shù)據(jù)顯示,去年,綜合執(zhí)法部累計受理消費投訴9421件,按期回復(fù)率100%,滿意率95%,消費維權(quán)工作取得明顯成效。在處理投訴過程中,不難發(fā)現(xiàn),大多數(shù)消費者投訴的問題以日常生活瑣事為主,但在魏鵬看來,消費維權(quán)無小事,一個投訴的背后代表的是市民的切身利益,“即使有超出合理訴求的投訴,工作人員也會耐心講解法律法規(guī),不會置之不理,這為營造消費公平環(huán)境奠定了基礎(chǔ)。”魏鵬說。
目前,全區(qū)放心消費示范單位和經(jīng)營商戶比較集中的場所已全部建立消費維權(quán)服務(wù)站,任何一件投訴,工作人員都會嚴格落實快速回應(yīng)、接訴即辦,在保證投訴舉報24小時內(nèi)回應(yīng)率和辦理過程滿意率“兩個100%”的基礎(chǔ)上,力爭一般性消費糾紛即時辦結(jié)率100%、和解成功率100%。
依法查辦案件百余起守牢“誠信經(jīng)營”底線
誠信經(jīng)營,是市場繁榮有序的基礎(chǔ),也是保障消費者合法權(quán)益的重要手段。去年,圍繞促進各類市場主體誠信經(jīng)營、依法經(jīng)營,我區(qū)綜合執(zhí)法部交出了一份圓滿答卷。
據(jù)不完全統(tǒng)計,去年,綜合執(zhí)法部堅持嚴格執(zhí)法、文明執(zhí)法,共立案查處工商、食藥、質(zhì)監(jiān)、藥品、化妝品、住房建設(shè)、城管等領(lǐng)域案件106起,有力打擊了各類違法行為,保障了廣大消費者的合法權(quán)益。
去年10月,綜合執(zhí)法部開展讓群眾吃上“放心芝麻油”專項檢查行動,對轄區(qū)生產(chǎn)企業(yè)和小作坊進行了全覆蓋檢查,發(fā)現(xiàn)問題8個,目前已全部完成整改;今年2月,為維護農(nóng)資市場秩序,保障春耕備耕工作有序開展,綜合執(zhí)法部開展了農(nóng)資打假專項行動,有效震懾了農(nóng)資領(lǐng)域制假售假違法行為……
近年來,綜合執(zhí)法部始終對違法經(jīng)營、制假售假等行為保持高壓態(tài)勢,在全面深化放心消費環(huán)境創(chuàng)建上下功夫?!拔覀儼汛隧椆ぷ?,作為加強誠信經(jīng)營建設(shè)的主抓手,將與群眾生活息息相關(guān)的市場主體全部納入創(chuàng)建范圍,著力擴面提質(zhì),加大對違法經(jīng)營行為的立案查處力度。截至去年底,全區(qū)放心消費示范單位已達到300家以上,接下來,我們將全面發(fā)力,致力于打造新型放心消費示范區(qū)?!本C合執(zhí)法部副部長嚴善勇說。
此外,綜合執(zhí)法部還督促市場主體公開服務(wù)標準,引導(dǎo)落實線下無理由退貨、賠償先付等制度。同時,把放心消費環(huán)境創(chuàng)建與質(zhì)量強區(qū)建設(shè)有機結(jié)合,引導(dǎo)市場主體強化質(zhì)量安全管控,積極開展ISO質(zhì)量管理認證,加強品牌建設(shè),建立起了全鏈條、全生命周期的質(zhì)量安全標準體系,以產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)“雙安全”,確保群眾消費安全。
實現(xiàn)“就近辦、一次辦”優(yōu)化全區(qū)營商環(huán)境
日前,德州商儲超市有限公司為擴大經(jīng)營規(guī)模,決定在開發(fā)區(qū)再設(shè)一處分店。正式開店前,相關(guān)負責(zé)人來到長河市場監(jiān)管所進行個體登記,在一鏈辦理窗口,咨詢?nèi)绾伪M快辦理《營業(yè)執(zhí)照》和《食品經(jīng)營許可證》事宜。
“為保障特殊時期物資供應(yīng),我們想盡快營業(yè)?!爆F(xiàn)場,該負責(zé)人急切地表達了自己的訴求,令他意想不到的是,按流程完成資料提交后,不到兩天,他便拿到了辦理的相關(guān)證件,“當工作人員打電話通知去領(lǐng)取證件時,我很驚訝,這比預(yù)想的時間快多了,而且全程都有專人指導(dǎo)跟進?!?/p>
一個區(qū)域的經(jīng)濟活躍程度,在于有無良好的營商環(huán)境和便捷高效的服務(wù)制度。為有效激發(fā)市場活力,綜合執(zhí)法部創(chuàng)新制度改革,優(yōu)化了對各類市場主體的服務(wù)標準、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,將其辦理審核時間全面壓縮,實現(xiàn)了“審核合一、一人通辦、全程指導(dǎo)”,一旦遞交了齊全完整的資料,便可實行“就近辦、一次辦”。
優(yōu)化營商環(huán)境離不開檢查督促、指導(dǎo)服務(wù),去年,綜合執(zhí)法部加大對市場經(jīng)營主體及重點場所的巡查檢查力度,排查各類安全隱患,夯實經(jīng)營主體責(zé)任,服務(wù)引導(dǎo)商戶,依法依規(guī)開展各類經(jīng)營活動,開展物價、不正當競爭、計量器具等專項整治,抽檢農(nóng)資、成品油、消毒產(chǎn)品等314批次。
“在排查隱患和進行專項整治時,我們與市場主體的信用體系緊密結(jié)合,加大對示范單位政策扶持力度,對破壞消費環(huán)境、損害消費者利益的行為嚴查重懲、公開曝光、實行信用聯(lián)合懲戒?!本C合執(zhí)法部副部長王延?xùn)|介紹。此外,還強化了“三個一”建設(shè),即推行“一張清單管權(quán)責(zé)”“一支隊伍管執(zhí)法”“一套機制管運行”,形成了綜合執(zhí)法的全新機制,推進線上線下一體化監(jiān)管,嚴厲打擊各類消費侵權(quán)行為,切實為優(yōu)化營商環(huán)境助力。