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趙之虎:維護消費者權益的“保護神”

??? 人物簡介:趙之虎,縣消費者協(xié)會主任,共產(chǎn)黨員。他二十年如一日,兢兢業(yè)業(yè)履行著黨和國家賦予的神圣使命,在維護廣大消費者權益的戰(zhàn)線上,用青春譜寫出一曲無私奉獻之歌。
??? “伸張正義,消費者的保護神”“辦案能手”“心系百姓,為民解憂”……在縣消費者協(xié)會主任趙之虎的辦公室里,一面面消費者送來的錦旗引人注目。 “把這些錦旗掛起來,不是想說我工作干得好,而是想讓投訴的群眾知道,我們消協(xié)是他們的依靠。 ”趙之虎面對錦旗如是說。
??? 錦旗背后的故事
??? 今年1月13日,縣工商局突然收到一面從湖北省丹江口市寄來的錦旗,上面寫到:盡心盡責,為民解憂。工作人員正在納悶之余,辦公室的電話響了:“我是湖北的潘華軍,5000元訂金收到了,非常感謝趙之虎主任的大力幫助。 ”
??? 原來,去年湖北丹江口市的潘先生在我縣某電動車廠訂購了一輛電動車,并預付訂金5000元,交貨期限為一個月。可是一個月后,潘先生要求對方交貨時,當初聯(lián)系的業(yè)務員的電話卻一直處于無法接通的狀態(tài)。焦急的潘先生趕緊和廠家聯(lián)系,可廠家回復沒有簽訂這筆業(yè)務。潘先生感覺上當受騙了,無奈之下,向武城縣消協(xié)打了求助電話。
??? 趙之虎接到投訴后,立即與該廠負責人取得聯(lián)系。經(jīng)過核實,原來當初與潘先生聯(lián)系的業(yè)務員已經(jīng)辭職。辭職后,這筆業(yè)務沒有進行交接,電動車廠因此也沒有安排生產(chǎn)。經(jīng)過趙之虎的調(diào)解協(xié)商,廠家向潘先生表示了歉意,并及時退還了5000元訂金。
??? 維權“戰(zhàn)士”的情懷
??? “關愛弱勢群體,真心為群眾分憂解難”。在趙之虎的辦公桌的墻上掛著這樣一幅字。趙之虎說這是他的座右銘,他是這樣說的,也是這樣做的。
??? “工商領導啊,你行行好救救俺吧。 ”2014年11月份的一天,魯權屯鎮(zhèn)馬莊村的馬老漢一走進消協(xié)辦公室,就“撲通”一下跪了下來。趙之虎立即扶起馬老漢,遞上了一杯熱水。
??? 老人慢慢平靜后,道出了事情的原委。原來,馬老漢來縣城走親戚,遇到一家電動車廠家搞展銷,禁不住展銷人員的推薦和慫恿,一時腦熱花了一萬多元,買了一輛老年代步車。
??? 可買到家后,馬老漢才發(fā)現(xiàn)自己年齡過大,很難學會駕駛,只好找廠家要求退貨,但被斷然拒絕。馬老漢家庭困難,經(jīng)濟來源全靠兒子外出打工掙錢,一萬多元無疑是筆巨款,馬老漢陷入了絕望。
??? 趙之虎明白了事情的來龍去脈。這個案子,一時糊涂的馬老漢負主要責任,要求廠家全款退貨沒有有力依據(jù)。 “群眾的事再難也要辦。 ”功夫不負有心人,經(jīng)過趙之虎三番五次地說服和教育,廠家破例全額退還了馬老漢車款。
??? “不孝”的兒子
????? 在家兄弟姐妹四個中,趙之虎是老小,也是母親最疼愛的寶貝疙瘩。2014年3月份,75歲高齡母親的抑郁癥愈來愈重,幾次要自殺。在這種情況下,趙之虎和大哥立即帶著母親去濟南醫(yī)治。
??? 可是剛到濟南,就接到單位的電話:3·15活動提前到3月12日舉行,能不能回來參加? 3·15是縣消費者協(xié)會每年舉辦的重大活動,趙之虎和同事們?yōu)檫@次活動已經(jīng)準備了一個多星期,各個活動細節(jié)他最清楚。
??? “母親的病不能耽誤,活動也不能出錯。 ”趙之虎一夜沒睡,輾轉(zhuǎn)反側,思前想后,經(jīng)過激烈的思想斗爭后,第二天他告知母親:“媽,單位有重要工作,我必須抓緊時間回去。 ”面對飽受疾病折磨而羸弱的母親,趙之虎含淚趕回了單位。
??? 砥礪前行護民生,一枝一葉總關情。趙之虎多年如一日,和同事們跑遍了全縣每個鎮(zhèn)街區(qū)的市場和鄉(xiāng)村。無論是幾十元的投訴,還是幾萬十幾萬的維權,在他眼里,都無大小輕重之分。今年以來,趙之虎處理消費投訴案件200多宗,為消費者挽回經(jīng)濟損失180萬余元,被群眾親切地稱為 “消費者的保護神”“消費糾紛的消防員”。
??? 通訊員 姜興瑞

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