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鄭店鎮(zhèn)打造“鄭好辦”便民服務(wù)品牌 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 辦事便利化

德州新聞網(wǎng)訊(記者于春芝通訊員蘇涵)近日,樂陵市鄭店鎮(zhèn)東街村村民郭澤榮來到鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,在工作人員的引導(dǎo)下,很快在手機(jī)上辦理了城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。這是該鎮(zhèn)打造“鄭好辦”便民服務(wù)品牌,充分發(fā)揮便民服務(wù)中心便民利民作用的生動(dòng)體現(xiàn)。

鄭店鎮(zhèn)以創(chuàng)建標(biāo)桿型便民服務(wù)中心為目標(biāo),持續(xù)推進(jìn)便民服務(wù)中心及服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),打造“鄭好辦”便民服務(wù)品牌,為群眾“就近辦”提供規(guī)范高效便捷的服務(wù),不斷提升群眾滿意度。

為提升服務(wù)質(zhì)量,該鎮(zhèn)成立了以鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長鄭書峰為組長,鎮(zhèn)黨委副書記王曉飛為副組長,人社、民政、殘聯(lián)、計(jì)生、行政審批、管區(qū)等相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的鄭店鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳領(lǐng)導(dǎo)小組。同時(shí),對(duì)照《德州市鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心場所功能建設(shè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》,補(bǔ)齊短板,在200平方米的鎮(zhèn)便民服務(wù)中心大廳內(nèi),設(shè)民政、人社、計(jì)生、行政審批、鄉(xiāng)村振興服務(wù)、文化站等18個(gè)窗口,服務(wù)項(xiàng)目涵蓋行政審批、兩險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理、低保、特困辦理等205項(xiàng)業(yè)務(wù)。

同時(shí),該中心不斷提升工作人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,按照減少環(huán)節(jié)、優(yōu)化流程、規(guī)范運(yùn)行、便民高效的原則,對(duì)承擔(dān)的居民養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、困難殘疾人生活補(bǔ)貼等服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行梳理,明確服務(wù)事項(xiàng)名稱、類型等,讓群眾對(duì)事項(xiàng)辦理一目了然。依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng),設(shè)立網(wǎng)上服務(wù)站點(diǎn),全面公開政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和便民服務(wù)事項(xiàng)辦理指南,讓群眾在家門口就能實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)辦理。

王曉飛介紹,鄭店鎮(zhèn)便民服務(wù)中心不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,根據(jù)業(yè)務(wù)需求統(tǒng)一為窗口配備了電腦、檔案柜等辦公設(shè)備,同時(shí)在門口設(shè)置了咨詢臺(tái),設(shè)立了意見簿、舉報(bào)箱、舉報(bào)電話等,方便群眾反映問題?,F(xiàn)在的便民服務(wù)中心科學(xué)劃分綜合服務(wù)區(qū)、辦事等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等功能區(qū)域,在各個(gè)區(qū)域設(shè)置醒目指示牌,引導(dǎo)群眾高效辦理事務(wù)。

“一進(jìn)門就有工作人員全程指導(dǎo),還細(xì)心地提供飲用水、老花鏡等用品,能免費(fèi)復(fù)印材料,真是太省心了?!辟I虎村村民陳安珍辦理完獎(jiǎng)勵(lì)扶助申請(qǐng)業(yè)務(wù)后,對(duì)中心的服務(wù)格外滿意。

工作中,便民服務(wù)中心不斷加大宣傳力度,大力推行全程代辦服務(wù)。針對(duì)外地務(wù)工人員、老年群體、殘疾人等特殊群體,由村網(wǎng)格員、便民服務(wù)員全程代辦,打通服務(wù)群眾的最后一公里。

“我們將繼續(xù)抓好服務(wù)和管理工作,不斷優(yōu)化功能設(shè)置和辦事流程,以服務(wù)指數(shù)的提升,作為促進(jìn)群眾滿意度提升的切入口,進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,做服務(wù)群眾的‘貼心人’,讓‘鄭好辦’走深走實(shí)更走心。”王曉飛說。

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