——靠前服務 收集意見 創(chuàng)新整改 一幫到底

德州新聞網訊（記者于斌通訊員劉凱）“本以為就是個普通投訴窗口，誰知工作人員主動上前詢問，并與相關部門溝通，為我把事給辦成了，咱樂陵的服務真是沒話說?！?月4日，在位于樂陵經濟開發(fā)區(qū)管委會八樓的德州校通之翼網絡科技有限公司，總經理呂志勇激動地說。春節(jié)假期前的最后一天下午，呂志勇到市政務服務中心辦理“他項權證”，讓他徹底為“樂陵速度”所折服。

德州校通之翼網絡科技有限公司2021年11月1日成立，主營網絡與信息安全軟件開發(fā)、信息技術咨詢、區(qū)塊鏈技術相關技術、數據處理和存儲支持服務等，是一家專業(yè)科技服務公司。呂志勇介紹，春節(jié)前，公司因為一個項目的實施，急需一筆資金應急。“抵押房產需要盡快辦理‘他項權證’，還要到德州去認證，可當天已經是春節(jié)前最后一天下午了?！眳沃居碌秸沾髲d咨詢后，得知因為該項業(yè)務手續(xù)比較多，證件辦好最少也要1天時間，他非常著急。

這時，一位辦事員主動上前詢問情況，并將他帶到大廳“辦不成事”窗口進行登記，“我們了解呂先生的情況后，為他開辟了‘綠色通道’，啟用了‘特事特辦’程序，并派專人聯系相關部門負責人即時審批簽字，做到無縫銜接，最終2個小時便辦好了證件，為企業(yè)貸款節(jié)約了時間?！笔姓辗罩行闹魅瓮跹虞x說。

王延輝表示，“辦不成事”窗口的設立不僅是接受投訴和收集群眾意見，還要從群眾的不滿意中剖析當前審批工作還存在什么漏洞，還有哪些改進的可能，讓群眾真正辦成事、快辦事，“記錄越多，我們的工作提升得就越快?！蓖跹虞x說。今年，市政務服務中心按照“嚴真細實快”工作作風要求，將“咨詢投訴”窗口和“吐槽找茬”窗口功能創(chuàng)新融合，在服務大廳設立1處“辦不成事”受理專窗、1處“辦不成事”受理站點，以幫辦代辦科為依托，提升“一幫到底”效能，變單純接受投訴為收集意見、找出漏洞、一幫到底、創(chuàng)新整改，專辦群眾反映較多的鬧心事、煩心事。

據介紹，“辦不成事”窗口流程設置比較簡單方便，對于在其他窗口未能辦理或未能及時辦理的事項，一旦群眾對此不予認可，可隨時反映情況，由窗口受理人員進行記錄和分析。對屬于群眾存在誤解或不合理訴求，進行解釋安撫，直到群眾理解和滿意；對群眾合理訴求，受理人員向上級匯報，指定幫辦代辦科“督辦專員”，聯系相關窗口和單位，進行督辦，直到問題解決。

一幫到底并不是唯一目標，關鍵是事后分析產生原因，為深化改革提供第一手資料?！俺苏Ｊ芾砣罕妬碓L，下一步還將通過督查檢查手段，預先發(fā)現問題苗頭，消滅問題于萌芽狀態(tài)，同時通過‘好差評’數據抓取，事后發(fā)現不足之處，予以分析改進，最終達到讓‘辦不成事’窗口無事可辦的效果?！蓖跹虞x說。