——市民政局在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建起大救助站，千余協(xié)理員實行標準化服務

黃夾鎮(zhèn)馬家村民政協(xié)理員馬國銘（右）到五保戶家探望。記者趙治紅攝

德州新聞網訊 記者趙治紅本報通訊員郝坤魯旭升

12月1日，楊安鎮(zhèn)社會大救助站召開民政協(xié)理員業(yè)務培訓，全鎮(zhèn)83名民政協(xié)理員參加。此次培訓圍繞德州市社會大救助事項工作指引、“德救助”微信小程序的使用和我市基層協(xié)理員管理辦法等方面進行了詳細講解?！敖涍^培訓，我們對救助政策了然于心，并能熟練掌握‘德救助’小程序的操作，十幾分鐘就能完成救助程序的申請，大大提高了救助效率。”楊安鎮(zhèn)王陌阡村民政協(xié)理員邊艷惠說。

去年9月以來，市民政局以保障困難群眾基本生活為宗旨，推動社會大救助體系建設，在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立了17個社會大救助工作站，建立了社會大救助民政協(xié)理員管理主動發(fā)現救助機制，每個村配備1至2名民政協(xié)理員，各村協(xié)理員定期走訪排查本村內困難家庭變化情況，對急難家庭進行信息收集和反饋，變被動管理為主動救助，全市現有1055名民政協(xié)理員在崗。

“我今年31歲，很想為村里的人辦點實事，做點貢獻。我能熟練使用手機、電腦等辦公設備，而且對村里的情況比較了解，能夠更好地開展工作。”孔鎮(zhèn)鎮(zhèn)西郭橋村民政協(xié)理員郭李明說。在協(xié)理員選聘上，通常優(yōu)先選擇常住本村、熟悉村情村貌的，能夠及時為困難群眾提出救助申請。同時對協(xié)理員的考核進行了明確規(guī)定，切實提高協(xié)理員的能力，確保困難群眾能夠得到及時有效救助。

民政協(xié)理員實行掛牌上崗，統(tǒng)一民政服務機構標識，統(tǒng)一檔案建立、制度管理，實行服務全程留痕。根據業(yè)務特點，制定相應服務行為守則，全面推行首問首辦負責、一次性告知、限時辦結、服務承諾等行為規(guī)范，建立民政領域侵害群眾利益突出問題及時發(fā)現和集中整治機制，實現民政工作人員規(guī)范管理。

黃夾鎮(zhèn)馬家村67歲村民侯升峰，多年來一直在外打工，如今年齡大了，于今年7月回到村里，盼望能享受國家惠民政策。馬家村民政協(xié)理員馬國銘得知他的情況后，主動到他家里，經過核實，證明侯升峰符合救助政策，之后通過“德救助”小程序協(xié)助他進行了五保戶社會救助申報。“回家這幾個月，村里的協(xié)理員經常來問我有什么困難，幫我解決一些生活上的問題，現在落葉歸根，以后我的生活更有盼頭了。”侯升峰高興地說。

為了提高協(xié)理員的業(yè)務操作規(guī)范化水平，救助工作站每月組織協(xié)理員開展業(yè)務知識培訓，并走鄉(xiāng)入村解答業(yè)務辦理中出現的問題，不斷提升協(xié)理員業(yè)務規(guī)范操作化水平。

“加強對民政協(xié)理員的管理和培訓，提高他們的業(yè)務水平和服務能力，創(chuàng)新宣傳手段和形式，實現社會救助申請馬上辦，使老百姓了解我們的大救助工作，困難群眾得到更便捷更順暢的救助服務，真正提升他們的幸福感和獲得感?！笔忻裾志珠L劉恩和說。