“我們企業(yè)今年4月初剛剛成立，機器到位后馬上實現(xiàn)了生產(chǎn)，能這么順利，真是多虧了供電公司的高效率。 ”7月2日，在位于鄭店東街的樂陵市鄭店鎮(zhèn)夫路塑料制品加工廠內(nèi)，幾臺機器高效運轉(zhuǎn)，工人們正在趕制訂單產(chǎn)品，該公司負責(zé)人李夫路介紹說。
　　今年4月份夫路塑料制品加工廠成立；15日，李夫路到鎮(zhèn)供電所申請60千伏安用電。國網(wǎng)樂陵市供電公司根據(jù)《國網(wǎng)山東省電力公司大中型企業(yè)“三省”小微企業(yè)“三零”服務(wù)實施細則》相關(guān)要求，采取低壓接入，辦理低壓非居民業(yè)務(wù)，“15日12點我們接到申請后，馬上組織人員施工，16日下午2點就全部完成，讓企業(yè)用上了電。 ”國網(wǎng)樂陵市供電公司銷售經(jīng)理艾偉說，他們?yōu)槠髽I(yè)降低成本6.2萬元，節(jié)約時間23個工作日。
　　營商環(huán)境是一個地方政治生態(tài)、發(fā)展生態(tài)、社會生態(tài)的綜合反映。“作為電力部門，我們立足本職工作，堅持以客戶需求為導(dǎo)向，抓服務(wù)、強電網(wǎng)、保供電，實行‘三省三零’服務(wù)模式，為地方經(jīng)濟社會發(fā)展和營商環(huán)境優(yōu)化提供堅強電力保障。 ”國網(wǎng)樂陵市供電公司總經(jīng)理趙恒說?！叭　?，指為全市10千伏以上的大中型企業(yè)客戶，提供省力、省時、省錢服務(wù)，將辦電環(huán)節(jié)壓減至4個工作日以內(nèi)，平均接電時間壓減至40個工作日以內(nèi)、客戶平均辦電成本下降21.7%；“三零”，指對低壓小微企業(yè)客戶提供零上門、零審批、零投資服務(wù)，辦電環(huán)節(jié)壓減至2個工作日以內(nèi)，平均接電時間減至7天以內(nèi)。2019年實行“三省三零”服務(wù)以來，市供電公司投資達618.74萬元，位居德州縣市區(qū)前列。此外，該公司還持續(xù)開展客戶隱患大排查、大整治，協(xié)助客戶整治隱患631項。今年疫情期間，他們對中小微企業(yè)及居民客戶實施了“欠費不停電”、工商業(yè)客戶實行95折優(yōu)惠等6項惠民惠企電價電費優(yōu)惠政策，為客戶減少電費支出2000余萬元。
　　不僅如此，該公司以數(shù)據(jù)互聯(lián)互通為基礎(chǔ)，全面推廣“陽光業(yè)擴”，在全市12個供電營業(yè)窗口實現(xiàn)“刷臉辦電”。通過攝像頭獲取客戶人臉信息，在公安系統(tǒng)大數(shù)據(jù)平臺進行認證和智能比對后，即可獲取客戶相關(guān)信息，讓客戶切實體會到從“憑證辦理”到“刷臉辦電”的便捷和高效，營業(yè)窗口不規(guī)范行為同比下降40%，客戶投訴同比下降70.41%，營銷類、運檢類投訴降幅分列德州市第一位和第六位。同時打通營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)與政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)互通，推行政務(wù)大廳10千伏及以下電力業(yè)務(wù)“一鏈辦理”，實現(xiàn)了壓減業(yè)擴接網(wǎng)工程行政審批環(huán)節(jié)和時限的目標。
　　服務(wù)企業(yè)、園區(qū)方面，該公司以壓縮辦電時間為目標，全面規(guī)范業(yè)擴管理。主動對接重要客戶、各園區(qū)的發(fā)展規(guī)劃和用電需求，實行業(yè)擴報裝“一證受理”，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，高壓業(yè)務(wù)由8個環(huán)節(jié)縮減至4個，低壓業(yè)務(wù)由5個環(huán)節(jié)縮減為3個，具備直接裝表條件的由3個環(huán)節(jié)縮減到2個，大幅壓縮了辦電時間和客戶手續(xù)辦理時限。 2019年，新增報裝容量14.87萬千伏安，同比增長3.14%，業(yè)擴報裝線上辦理率達到100%，接電時間縮短27.2%。大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”供電服務(wù)，網(wǎng)上國網(wǎng)APP覆蓋12.4萬戶，占全市電力客戶總數(shù)的54.65%，網(wǎng)上辦電應(yīng)用率居德州各縣市首位，客戶可以不出門交電費、辦業(yè)務(wù)，切實提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。□本報記者 于斌 本報通訊員 卜倩 唐曉娜