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天衢新區(qū)綜合執(zhí)法部全程“幫辦導辦”雙證

——民意訴求“一線通達”

德州新聞網(wǎng)訊(記者劉瀟通訊員劉鑫鑫)眾所周知,“12345”即非緊急救助服務熱線,用來幫助民眾解決生活、生產(chǎn)中所遇到的困難和問題。近日,家住宋官屯街道的張先生遇到難題,他準備開一家餐館,可對于營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營許可證的辦理流程并不清楚,于是他撥打了“12345”求助。

收到工單后,宋官屯市場監(jiān)管所立即行動,主動與張先生取得聯(lián)系?!巴ㄟ^溝通,我們得知他對去哪里辦理、所需材料以及相關具體條件和流程存在疑惑?!彼喂偻褪袌霰O(jiān)管所相關負責人林鳴介紹,他們組成了專業(yè)服務小分隊,前往張先生正在裝修的店面,就辦理證照的流程進行了詳細講解,并就經(jīng)營許可范圍、人員管理、場所環(huán)境、設備設施、食品添加劑管理、網(wǎng)絡經(jīng)營等進行了現(xiàn)場指導。

待張先生裝修店面完成后,服務小分隊的工作人員再次前往,幫助其完成了窗口申請材料、現(xiàn)場審核查驗等環(huán)節(jié),張先生很快就拿到了期待的“雙證”?!拔椅幕讲桓?,對網(wǎng)上申辦、材料準備并不清楚,自己研究后也是一知半解,感覺辦證耗時耗力。沒想到借助熱線求助后,工作人員就全都給解決了,而且一次次主動上門服務,令我和家人非常感動。”張先生說。

在林鳴看來,通過服務小隊的靠前服務,既有效避免了辦證過程中的“返工”,降低了業(yè)戶人力、物力成本,還對相關法律法規(guī)進行了宣傳,促進了業(yè)戶的合法合規(guī)經(jīng)營。

宋官屯市場監(jiān)管所只是天衢新區(qū)綜合執(zhí)法部積極解決群眾訴求的個例。為進一步優(yōu)化營商環(huán)境,解決好經(jīng)營戶反映的辦理流程“不熟悉”“不會辦”等問題,區(qū)綜合執(zhí)法部以所轄市場監(jiān)管所為主體,在市民申請營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證時,大力推行“一件事一次辦”,在全程幫辦的基礎上,實現(xiàn)食品經(jīng)營“一套材料、一表申請、一窗受理、一次辦結”的準入即準營許可辦理模式,極大地節(jié)約了辦事時間。

今年以來,區(qū)綜合執(zhí)法部不斷強化內部管控、暢通熱線渠道、提高辦理質量,上半年,累計受理各類投訴舉報4278件,回復率100%,滿意率97.26%。

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