——我區(qū)構建"社區(qū)物業(yè)+政務服務"新生態(tài)

記者劉瀟通訊員吳海華韓哲

“自己在家動手點一下，就有專人聯(lián)系全程幫辦，證件辦完還給送上門，真正實現(xiàn)了‘零跑腿’，服務太棒了?！苯?，家住康博小區(qū)的許女士坐在家中就完成了“山東暢澤勞務分包有限公司”營業(yè)執(zhí)照的注冊，還領到了印章、服務卡等免費的“政策包”。

今年以來，天衢新區(qū)持續(xù)深化“放管服”改革，著力在營商環(huán)境上深挖服務出實招，在為群眾服務上創(chuàng)新方式和渠道延伸，通過創(chuàng)新構建“社區(qū)物業(yè)+政務服務”智慧平臺，實現(xiàn)平臺融合共建、群眾共享，探索出了一條社區(qū)政務服務新路徑、新模式?！捌脚_包含全部行政審批服務事項，為簡化辦事流程，程序采用一鍵預約模式，由專業(yè)幫辦人員為預約者提供全程指導幫辦。平臺自8月5日上線以來，瀏覽量達到12647次，提供服務及咨詢820余次?！眳^(qū)行政審批部李愛軍介紹。

此前，為提升新區(qū)政務服務水平，延伸政務服務圈，我區(qū)開發(fā)上線了“在新區(qū)、全心辦”微信服務平臺，納入了商事登記、食品藥品、醫(yī)療器械、社會事務、資質(zhì)許可、建設項目及中介聯(lián)合體7個板塊，涉及120余項審批服務事項，完善事項辦理流程和辦事指南，提供線上“一鍵預約”服務。

針對當前社區(qū)物業(yè)管理智慧化、標準化、平臺化的趨勢，我區(qū)發(fā)揮社區(qū)物業(yè)平臺與群眾使用黏性強的優(yōu)勢，將“在新區(qū)、全心辦”微信平臺以部門形式入駐社區(qū)物業(yè)管理平臺，融合打造“社區(qū)物業(yè)+政務服務”智慧服務平臺，有效延伸前移政務服務端口，兩個平臺的融合增強了群眾平臺使用性和辦事便利度。

據(jù)悉，為進一步提高效率，平臺采取最簡方式提供服務，市民在家中通過手機登錄社區(qū)物業(yè)或“在新區(qū)、全新辦”微信平臺，查詢點擊預約辦理事項，實現(xiàn)“一鍵預約”，流程簡便易操作，且實現(xiàn)了全程幫辦。該服務模式為全省首創(chuàng)，其推廣使用，讓社區(qū)群眾足不出戶動動指尖，就可用手機辦理完成政務服務事項。

此外，為建立一支高素質(zhì)的幫辦隊伍，我區(qū)與市義工志愿者聯(lián)合會合作，發(fā)揮志愿者服務社會群眾參與面廣、覆蓋社區(qū)廣泛等優(yōu)勢，通過培訓，建立了一支為群眾免費幫辦代辦隊伍，發(fā)揮“社區(qū)物業(yè)+政務服務”平臺優(yōu)勢，為社區(qū)群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，打通政務服務進社區(qū)，服務社區(qū)群眾“最后一百米”，真正實現(xiàn)了家門口辦政務。