德州百誠電梯董事長崔芳朝以匠心為本，扎根電梯行業(yè)近30年——“上下”求索 忠乎于誠
崔芳朝（中）組織技術(shù)人員設(shè)計(jì)電梯安裝圖紙
展示企業(yè)榮譽(yù)證書
崔芳朝（前）在項(xiàng)目現(xiàn)場督導(dǎo)電梯安裝。記者路龍帥攝
□本報(bào)記者劉瀟見習(xí)記者趙鑫玲本報(bào)通訊員趙家琦
11月4日上午，在德州百誠電梯有限公司，董事長崔芳朝剛剛接待完一位訂購三菱電梯的客戶，接著又前往一家商務(wù)酒店的客梯安裝現(xiàn)場。
從一名普通的電梯技術(shù)員到企業(yè)家，崔芳朝在電梯行業(yè)穩(wěn)扎穩(wěn)打近30年?！拔液V信百德誠為先、百事信為本。秉持精益求精，不斷尋求創(chuàng)新突破，才能在行業(yè)立足，將企業(yè)做大做強(qiáng)。”崔芳朝說。
對待工作精研細(xì)磨——
靠厚厚一沓“維修筆記”拿下三菱電梯代理權(quán)
今年50歲的崔芳朝，出生于夏津縣白馬湖鎮(zhèn)崔樓村，農(nóng)村生活讓他從小練就了誠實(shí)守信的品性和堅(jiān)韌不拔的意志。1996年，大學(xué)學(xué)習(xí)電氣工程與自動(dòng)化專業(yè)的崔芳朝，畢業(yè)后選擇入職德建集團(tuán)下屬的工業(yè)設(shè)備安裝公司，擔(dān)任電梯技術(shù)員，開啟了自己與電梯行業(yè)的不解之緣。
2006年，中國房地產(chǎn)市場開啟了十幾年的黃金時(shí)代，電梯行業(yè)水漲船高、前景廣闊，技術(shù)傍身的崔芳朝，搶抓機(jī)遇成立了德州百誠電梯有限公司，邁出了創(chuàng)業(yè)的第一步。
創(chuàng)業(yè)初期，他將擴(kuò)大市場份額作為首要目標(biāo)，主做電梯銷售、品牌代理等相關(guān)業(yè)務(wù)，通過為客戶制定個(gè)性化方案，業(yè)務(wù)量每年呈現(xiàn)小幅增長。
2015年6月，百誠電梯迎來一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)：公司成功拿下三菱電梯的代理權(quán)。三菱作為行業(yè)頂尖品牌之一，對代理商選擇慎之又慎，整個(gè)考察過程極為嚴(yán)苛。百誠電梯靠什么贏得了三菱的青睞？崔芳朝認(rèn)為，第一是團(tuán)隊(duì)不弄虛作假，用誠信打動(dòng)了對方；第二是公司多年積累的技術(shù)優(yōu)勢，給足了對方安全感?！拔矣幸豁澈窈竦木S修筆記，記錄了多年安裝維修電梯的經(jīng)驗(yàn)和做法。我們不僅能銷售電梯，還掌握電梯安裝、調(diào)試、維修等一系列核心技術(shù)，具備服務(wù)客戶的硬核實(shí)力?！贝薹汲f。
有了代理三菱的成功經(jīng)驗(yàn)，百誠電梯乘勝追擊、發(fā)展迅速。2018年，市場份額進(jìn)一步擴(kuò)大，銷售額突破1800萬元，相繼拿下了西奧、康力、奧的斯機(jī)電等15個(gè)品牌的代理權(quán)。
面對市場嗅覺敏銳——
搶抓既有住宅加裝電梯市場“藍(lán)?！?/p>
2020年，既有住宅加裝電梯連續(xù)第三年寫入國務(wù)院政府工作報(bào)告。同時(shí)，德州也陸續(xù)出臺相應(yīng)配套文件、補(bǔ)貼政策，既有住宅加裝電梯的市場需求明顯擴(kuò)大。崔芳朝從中“嗅”到了新商機(jī)。百誠電梯以加裝、維保方面的優(yōu)勢，陸續(xù)接手了10余個(gè)老樓加裝電梯項(xiàng)目。
11月5日，在德城區(qū)廣川街道八一小區(qū)，工人正忙著為新安裝的電梯“穿外衣”，待驗(yàn)收合格后，業(yè)主便能享受便捷的乘梯服務(wù)?！皬脑O(shè)計(jì)改造到施工安裝基本不用操心，安裝的電梯不僅品質(zhì)好，而且外形顏色與樓體渾然一體，絲毫不影響美觀。”居民張芳對百誠電梯的服務(wù)贊不絕口。
老樓加裝電梯，前景看好的背后也有諸多挑戰(zhàn)。難度最大的就是業(yè)主意見難統(tǒng)一，“既要滿足樓棟大多數(shù)人加梯需求，又要解決通風(fēng)采光受阻、樓層分?jǐn)傁禂?shù)、低層補(bǔ)償方案和公攤面積占用等種種問題，以免鄰里間發(fā)生矛盾?！贝薹汲寡?，他們經(jīng)常為一部電梯去現(xiàn)場幾十次，每次協(xié)調(diào)會(huì)也都被要求到場，從設(shè)計(jì)改造方案到土建施工再到電梯安裝，居民提的意見五花八門，“完成一單業(yè)務(wù)，小團(tuán)隊(duì)幾乎被‘扒一層皮’，做加梯業(yè)務(wù)板塊最大的感受是眾口難調(diào)、操心。”
老樓加裝電梯項(xiàng)目相比新建小區(qū)，要兼顧現(xiàn)場勘查、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、聯(lián)合審查等諸多程序，無形中增加了很多工作量。“作為本土電梯企業(yè)，除技術(shù)優(yōu)勢外，還要為業(yè)主們省心省錢?！贝薹汲f，“不僅整套手續(xù)我們負(fù)責(zé)跑，補(bǔ)貼也由我們先行墊資。而且我們整體報(bào)價(jià)低、講誠信，哪怕一部電梯也會(huì)將服務(wù)做到極致，用的配件、材料也都在合同上寫得明明白白，讓大家花錢花得放心。”
“隨著人口老齡化社會(huì)的到來，既有住宅加裝電梯在很長一段時(shí)間，都會(huì)是民生大事。即使盈利較少，我們也會(huì)一如既往將這塊業(yè)務(wù)做好?！贝薹汲J(rèn)為，這不單是為了企業(yè)多元化市場布局，更是在踐行民營企業(yè)的擔(dān)當(dāng)。
優(yōu)質(zhì)維保服務(wù)成最大競爭優(yōu)勢——
承諾遇電梯事故30分鐘到場
從一條腿走路到多條腿并行，近幾年，百誠電梯持續(xù)保持著強(qiáng)勁發(fā)展勢頭。去年，公司經(jīng)營收入突破了5000萬元，實(shí)現(xiàn)了大幅度增長。目前，合作客戶不僅在德州各個(gè)縣市區(qū)，還輻射濟(jì)南、聊城、景縣、衡水等30余個(gè)周邊城市，商業(yè)版圖不斷擴(kuò)大。
“用誠信換真心，用匠心守初心?！贝薹汲?2個(gè)字形容企業(yè)蒸蒸日上的原因。
誠信贏得了客戶，匠心則守護(hù)了生命和安全?！按蜷_調(diào)試開關(guān)，咱們再測試一次，看看還有沒有什么問題？”直到現(xiàn)在，崔芳朝還經(jīng)常到電梯故障現(xiàn)場擔(dān)任技術(shù)指導(dǎo)員，“電梯關(guān)乎生命，馬虎不得?！边@是他常掛在嘴邊的一句話。
電梯維保成本一直受行業(yè)關(guān)注。目前，百誠電梯納入維保的電梯數(shù)量達(dá)1000余部，崔芳朝從不吝惜成本投入，組建起了40余人的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，提供24小時(shí)電梯綜合應(yīng)急服務(wù)?！拔覀円笠坏┌l(fā)生故障，30分鐘內(nèi)必須到現(xiàn)場?！贝薹汲f，有一次夏津縣一小區(qū)電梯發(fā)生制動(dòng)器開關(guān)故障，由于維修人員忙于檢修任務(wù)，遲到了2分鐘，他帶著公司負(fù)責(zé)人上門致歉，最終取得了業(yè)主諒解，“誠信是立業(yè)之本，說到就要做到?！?/p>
除了快速及時(shí)，百誠電梯還按故障輕重緩急，形成了等級上報(bào)、集中會(huì)診等完備健全的維保制度體系。“像集中會(huì)診，一般針對難度系數(shù)高的故障，最短時(shí)間內(nèi)，我們組織技術(shù)員、維修員、資深專家趕到現(xiàn)場，開一次討論會(huì)，大家各抒己見，拿出最優(yōu)解決方案，使故障影響消除到最低。”崔芳朝介紹。
專業(yè)團(tuán)隊(duì)的主要任務(wù)有應(yīng)對突發(fā)應(yīng)急故障，還有每個(gè)月一次的電梯日常保養(yǎng)。“電梯作為特種設(shè)備，與群眾的日常生活密不可分，維保服務(wù)必須百分百用心?！痹诖薹汲磥恚?wù)的最高境界不是隨時(shí)急修，而是幾乎看不到維修人員，“我們不斷加強(qiáng)專業(yè)維保人員隊(duì)伍建設(shè)，定期開展技術(shù)、安全、服務(wù)方面的集訓(xùn)和輪訓(xùn)，從而有效降低電梯故障的發(fā)生率?！?/p>
近30年時(shí)間，很多事情發(fā)生巨變，唯一不變的是崔芳朝對電梯行業(yè)初心的堅(jiān)守，這背后是一種匠心精神的傳承。企業(yè)越做越大，他始終保持著學(xué)習(xí)習(xí)慣，每天留出2個(gè)小時(shí)，從閱讀行業(yè)資料、市場動(dòng)態(tài)，再到研究公司未來走向。“我們將瞄準(zhǔn)商用電梯、家用電梯和老舊小區(qū)電梯加裝三大方向，在安全節(jié)能、舒適性上做文章，還將強(qiáng)化服務(wù)意識，以個(gè)性化方案服務(wù)更多客戶，努力開拓‘百誠朋友圈’?！贝薹汲f。