德州晚報(bào)全媒體記者王南通訊員宮玉河王曙光
朱玉靜是農(nóng)行齊河縣支行沁園分理處大堂主任，自2016年轉(zhuǎn)崗任大堂主任以來(lái)，她始終遵循“簡(jiǎn)單的事情反復(fù)做，重復(fù)的事情習(xí)慣做，習(xí)慣的事情用心做；堅(jiān)持“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”；以飽滿的熱情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客戶，贏得了同事和市民的稱贊。
貼心為每一位客戶耐心服務(wù)
朱玉靜還有兩年時(shí)間退休，兒子已經(jīng)結(jié)婚成家，可以說生活上已沒有煩心的事了，可是她每天仍然忙忙碌碌，不辭辛苦。有人問她：“為啥還這么拼命地干？”她回答很干脆：“大部分客戶是老客戶，是農(nóng)行的忠誠(chéng)客戶，他們相信農(nóng)行相信我，幫他們辦理業(yè)務(wù)、解決金融需求，讓他們高興而來(lái)，滿意而歸，感到是一種快樂和滿足?！?/p>
沁園分理處主要客戶群體以商戶、學(xué)校學(xué)生、社區(qū)群眾為主，遇上業(yè)務(wù)高峰期時(shí)，朱玉靜每天要接待數(shù)百位客戶，幫忙取號(hào)、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、指導(dǎo)填單、復(fù)印資料，她在營(yíng)業(yè)廳里忙前忙后?！白蠲Φ臅r(shí)候是每個(gè)學(xué)期的開學(xué)季和每個(gè)月養(yǎng)老金發(fā)放的時(shí)候?！敝煊耢o說，不少學(xué)生假期外出旅游時(shí)將銀行卡丟失，因此新學(xué)期開學(xué)時(shí)往往是銀行卡掛失補(bǔ)辦的高峰。有時(shí)候，朱玉靜一天要引導(dǎo)學(xué)生辦理30多筆掛失補(bǔ)辦填單業(yè)務(wù)。
每天僅掛失填單這一項(xiàng)業(yè)務(wù)，累計(jì)時(shí)間就超過一個(gè)半小時(shí)。每逢代發(fā)工資、退休金發(fā)放日，營(yíng)業(yè)廳里總是排起長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍。每當(dāng)看到年邁的老人，朱玉靜總是熱情地迎上前攙扶老人到休息椅上坐下，然后問清老人需要辦理什么業(yè)務(wù)，再幫忙取叫號(hào)單。有些老人聽力衰竭，聽不清柜臺(tái)內(nèi)服務(wù)人員的詢問。朱玉靜便事先問清楚老人需要取多少錢、辦理什么轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，然后寫在叫號(hào)單背后，這樣柜員便能節(jié)省溝通環(huán)節(jié)，以最快的速度為老人辦理業(yè)務(wù)。一天忙下來(lái)，朱玉靜常常汗水涔涔，腰酸背痛。“雖然很勞累，但是能夠幫助客戶解決一些問題，看到客戶發(fā)自內(nèi)心的笑容，我就感到特別快樂?！敝煊耢o如是說。
用心為客戶解決煩心事
朱玉靜總是耐心傾聽每一位客戶的意見和建議，傾聽每一位客戶遇到的“煩心事”，想客戶所想，急客戶所急，客戶都親切地稱她為“貼心大姐”。
一天，市民張女士來(lái)咨詢?nèi)绾无k理匯款的相關(guān)事宜。經(jīng)過一番交談，朱玉靜了解到張女士是個(gè)經(jīng)商之人，不能頻繁往返于分理處辦理業(yè)務(wù)。為減少客戶奔波之勞，她向張女士推薦了農(nóng)行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，在網(wǎng)上便能辦理轉(zhuǎn)賬匯款。當(dāng)張女士表示對(duì)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)感興趣后，朱玉靜親自在電腦上進(jìn)行演示，并詳細(xì)介紹了操作流程?！暗谝淮沃谰W(wǎng)銀功能這么強(qiáng)大，而且非常安全，最重要的是不用往銀行跑了。”張女士對(duì)此嘖嘖稱贊。
暖心讓客戶辦理業(yè)務(wù)省心
自網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型以來(lái)，自助機(jī)具、金融產(chǎn)品不斷更新，客戶對(duì)科技金融的適應(yīng)力和認(rèn)知度需要與時(shí)俱進(jìn)，這給朱玉靜帶來(lái)了巨大考驗(yàn)。
作為一名大堂主任，不僅要熟練操作自助機(jī)具，弄懂流程，還要掌握銀行各項(xiàng)產(chǎn)品的特點(diǎn)。為了讓客戶高效快捷地使用新機(jī)具、新產(chǎn)品，讓客戶辦理業(yè)務(wù)省心，她利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)新系統(tǒng)智能化操作以及各種新業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)還密切關(guān)注社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，了解新理財(cái)基金及貴金屬行情，一次記不住就重復(fù)學(xué)習(xí)，常常學(xué)到夜里十一二點(diǎn)。有人勸她馬上要退休的人了，沒必要這么刻苦學(xué)習(xí)，朱玉靜說：“我在崗一天就要學(xué)習(xí)一天，不然客戶就不會(huì)認(rèn)可我，也無(wú)法為客戶提供更好的服務(wù)。”正是憑著這種勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研的精神，使她在網(wǎng)點(diǎn)微講堂宣傳、給客戶推介產(chǎn)品時(shí)講得頭頭是道，通俗易懂，她用熟練的專業(yè)知識(shí)贏得了客戶的信賴和認(rèn)可。沁園分理處周圍的5個(gè)社區(qū)、3個(gè)學(xué)校、2個(gè)醫(yī)院等地都留下了她宣講產(chǎn)品的身影。