崔口鎮(zhèn)訊（任靜怡）“多虧你們幫助我聯(lián)系維修天然氣壁掛爐，現(xiàn)家里很暖和，真是太感謝了！ ”11月28日，崔口鎮(zhèn)“12345”便民服務(wù)熱線接到了一屯村李金勝的感謝電話。

11月26日，李金勝撥打“12345”便民服務(wù)熱線反映家中天然氣壁掛爐有問題，詢問好幾家企業(yè)均沒有需要更換的配件，希望能及時(shí)維修，在降溫前正常取暖。

接到服務(wù)熱線后，工作人員非常重視，了解到來電人家中的壁掛爐市面銷售量小，配件不容易找到購(gòu)買渠道。了解情況后，工作人員與縣住建局、燃?xì)夤镜认嚓P(guān)單位積極協(xié)調(diào)，并耐心安撫來電人的情緒，配件到達(dá)后立即到來電人家中進(jìn)行了維修。

進(jìn)入冬季，安裝天然氣、壁掛爐故障等民生問題成為“12345”便民熱線的常有訴求。崔口鎮(zhèn)各管區(qū)工作人員在進(jìn)入取暖季前實(shí)地到群眾家中走訪，了解取暖情況并聯(lián)系專業(yè)人員核查天然氣安全問題，讓問題在百姓使用前得到解決。同時(shí)，向群眾公開各村負(fù)責(zé)人及維修電話，確保出現(xiàn)問題時(shí)能第一時(shí)間得到解決。

截至目前，崔口鎮(zhèn)2022年受理有效群眾辦件584件，已辦結(jié)584件，辦結(jié)率100%，滿意率96.36%。

下一步，崔口鎮(zhèn)“12345”便民服務(wù)熱線將繼續(xù)發(fā)揮百姓暖心線的作用，秉承“受理訴求不做選擇題，解決矛盾不當(dāng)花架子”的原則，以“急事當(dāng)家事辦，小事當(dāng)大事辦”的服務(wù)意識(shí)，當(dāng)好老百姓的“總客服”，確保群眾訴求件件有回音、事事有著落，切實(shí)解決好群眾的煩心事、揪心事、操心事，在這個(gè)寒冷的冬季成為一條既“熱”又“暖”的熱線。