張立
近日，筆者在經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)企業(yè)服務(wù)中心看到，該區(qū)2212345企業(yè)服務(wù)熱線工作人員正在忙碌的接聽、記錄企業(yè)的訴求，山東樂喜仕生物科技有限公司王經(jīng)理反映，根據(jù)規(guī)劃公司開門需移植北三環(huán)南側(cè)綠化帶樹木及綠籬，請求協(xié)調(diào)解決；寶莊窗業(yè)有限公司反映夜間生產(chǎn)電經(jīng)常跳閘影響正常生產(chǎn)問題；青泰機(jī)械安裝自來水的問題；德利發(fā)金屬制品有限公司員工孩子入學(xué)問題……隨著該區(qū)把2212345企業(yè)服務(wù)熱線作為服務(wù)品牌創(chuàng)建的重要載體，企業(yè)對2212345企業(yè)服務(wù)熱線的知曉度、信任度大大提升，通過這種服務(wù)渠道，園區(qū)貼近企業(yè)搞服務(wù)，搞好服務(wù)促發(fā)展的勢頭也越來越足。


　　深化服務(wù)創(chuàng)建謀品牌

良好的發(fā)展環(huán)境是一個地區(qū)綜合競爭力的重要體現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。尤其目前，經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)招商引資單純依靠土地和稅收優(yōu)惠的優(yōu)勢已經(jīng)逐步消失，服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量已成為競爭成敗的關(guān)鍵。由此，創(chuàng)建服務(wù)品牌，打造高效環(huán)境，成為了全區(qū)工作的重中之重。
正是基于這種意識，該區(qū)通過2212345企業(yè)服務(wù)熱線，全面暢通服務(wù)渠道，對企業(yè)和項目的服務(wù)需求，第一時間記錄，第一時間處理，第一時間回復(fù)，用真誠和效率傾注客商。山東樂喜仕生物科技有限公司開門需移植綠植問題，該區(qū)第一時間與城管局協(xié)調(diào)，當(dāng)天就做出了移植方案，并已完成移植。德利發(fā)金屬制品有限公司員工孩子入學(xué)問題，經(jīng)了解該員工居住范庵家園，就多次協(xié)調(diào)聯(lián)系教育局就近進(jìn)入渤海小學(xué)上學(xué)。而針對寶莊窗業(yè)有限公司反映夜間電經(jīng)常跳閘的問題，聯(lián)合縣電業(yè)公司運(yùn)維部負(fù)責(zé)人進(jìn)行了一晚上值守，查明其夜間跳閘原因系電網(wǎng)諧波造成的，電網(wǎng)諧波致使對供電電壓穩(wěn)定性要求較高的進(jìn)口設(shè)備自動跳閘，目前，已研究出解決方案。正是通過這種“企業(yè)至上、用心服務(wù)”的做法，該區(qū)亮出了積極服務(wù)企業(yè)發(fā)展、打造環(huán)境高地的決心與信心，也在全社會營造了人人關(guān)注企業(yè)發(fā)展，人人服務(wù)企業(yè)發(fā)展的濃厚氛圍。


　　健全服務(wù)制度贏發(fā)展

為更好地服務(wù)企業(yè)發(fā)展，該區(qū)不斷開拓創(chuàng)新，強(qiáng)化制度建設(shè)，全力驅(qū)趕企業(yè)發(fā)展中的“攔路虎”。
該區(qū)不斷健全和完善2212345企業(yè)服務(wù)熱線管理制度，修訂完善了 《經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)2212345企業(yè)服務(wù)熱線工作制度》、《經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)2212345企業(yè)服務(wù)熱線工作流程》等，對于企業(yè)咨詢、訴求、建議意見等明確了不同處理路徑，以確保服務(wù)的快捷、高效，企業(yè)服務(wù)熱線工作已進(jìn)入規(guī)范化、制度化、高效化運(yùn)行軌道。
同時，堅持問題導(dǎo)向，嚴(yán)格承辦單辦理制度，對于企業(yè)訴求類來電，符合受理范圍的，要求限時、按質(zhì)辦結(jié)完成，確保企業(yè)來電件件有回音、件件有落實(shí)。今年以來，已累計受理企業(yè)咨詢、訴求、建議180件，其中解決企業(yè)訴求類52件，涉及企業(yè)手續(xù)辦理、用水、用電、用工、員工子女入學(xué)、有線電視安裝等生產(chǎn)、生活各方面問題，答復(fù)解決滿意率達(dá)100%。通過及時解決企業(yè)發(fā)展中的種種困難和問題，大大助推了該區(qū)企業(yè)建設(shè)與發(fā)展步伐，長信化學(xué)三期、航天碳材料二期、楷模居品二期等項目正式投產(chǎn)，大國重器自動化碼垛機(jī)器人生產(chǎn)項目、楷模居品三期等重點(diǎn)在建項目推進(jìn)快速，隨著這些新項目轉(zhuǎn)化成新的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)能，全區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)整體實(shí)力將得到顯著加強(qiáng)。
在經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，創(chuàng)服務(wù)品牌、贏園區(qū)發(fā)展的步伐已日益鏗鏘有力，正如該區(qū)黨工委副書記劉偉所講：“我們將進(jìn)一步強(qiáng)化2212345企業(yè)服務(wù)熱線載體建設(shè)，以務(wù)實(shí)擔(dān)當(dāng)、創(chuàng)新求進(jìn)精神為指導(dǎo)，打造更為便企、高效、快捷的服務(wù)品牌，為推動全縣的跨越趕超崛起振興做出更大貢獻(xiàn)。 ”