德州新聞網(wǎng)訊（記者王岳琪通訊員趙輝）“街道矛調(diào)中心辦事靠譜，態(tài)度也好，要是服務(wù)都像這樣，我就不打12345了。”日前，晏北街道三鼎社區(qū)居民李女士因?yàn)閺N房管道漏水與物業(yè)發(fā)生了糾紛，一氣之下?lián)艽蛄?2345熱線(xiàn)。收到轉(zhuǎn)辦案件后，晏北街道矛調(diào)中心第一時(shí)間派專(zhuān)職調(diào)解員、法律顧問(wèn)等上門(mén)調(diào)查調(diào)解，事情很快圓滿(mǎn)解決。
“我們努力讓群眾‘進(jìn)一扇門(mén)，消所有氣’。”晏北街道黨工委副書(shū)記孫君介紹，今年晏北街道矛調(diào)中心創(chuàng)新“晏立解”工作理念，通過(guò)整合資源、凝聚合力，讓群眾憂(yōu)心事、煩心事、揪心事一攬子解決。
“所謂‘晏立解’，就是走進(jìn)晏北這扇門(mén)，讓群眾的急難愁盼好辦、快辦。”孫君解釋?zhuān)瓣塘⒔狻钡墓ぷ鞣椒ㄊ恰把岳锝狻?，即用有效的溝通幫群眾解決問(wèn)題，做到事前慎言、事中盡言、事后和言；工作要求是“研立解”，調(diào)查研究是解決問(wèn)題的關(guān)鍵，做到問(wèn)題立即研、矛盾深入研、功夫日日研；工作目標(biāo)是“晏里解”，即把問(wèn)題解決在晏北，時(shí)刻做到“心中有晏北、眼里有晏民、誠(chéng)心解晏事”。
今年，晏北街道對(duì)一站式矛調(diào)中心升級(jí)改造，在中心內(nèi)設(shè)置了“么都管”品牌調(diào)解室、群眾接待室、心理咨詢(xún)室、指揮中心等功能室，入駐人民法庭、司法所、綜治辦、熱線(xiàn)辦、信訪(fǎng)辦、派出所等多個(gè)部門(mén)，設(shè)置綜合受理、信訪(fǎng)接待、法律服務(wù)、警務(wù)服務(wù)4個(gè)服務(wù)窗口。群眾進(jìn)門(mén)后，窗口進(jìn)行無(wú)差別受理，當(dāng)場(chǎng)能夠解決的現(xiàn)場(chǎng)解答，不能當(dāng)場(chǎng)解決的，將群眾引導(dǎo)至群眾接待室或者聯(lián)調(diào)聯(lián)動(dòng)辦公室，進(jìn)行深入調(diào)解。中心特別設(shè)置分析研判室，對(duì)多渠道受理的矛盾，進(jìn)行多層次的分析、研判，根據(jù)問(wèn)題類(lèi)型進(jìn)行分流，對(duì)于涉及多個(gè)部門(mén)的矛盾，及時(shí)聯(lián)動(dòng)各部門(mén)協(xié)調(diào)解決。
“聯(lián)調(diào)聯(lián)動(dòng)效率就是高，不出三天，我們的問(wèn)題就解決了，給你們點(diǎn)贊。”今年10月份，晏北街道某村村民因土地問(wèn)題與村委會(huì)產(chǎn)生矛盾，雙方始終達(dá)不成統(tǒng)一意見(jiàn)。村民無(wú)奈找到了街道矛調(diào)中心，中心組織社區(qū)黨委、村“兩委”、司法所、綜治辦、派出所等部門(mén)展開(kāi)調(diào)研、商討辦法，三天后問(wèn)題得以解決。
為了最大限度地方便群眾，晏北街道矛調(diào)中心設(shè)置聯(lián)調(diào)聯(lián)動(dòng)辦公室，打造“矛盾調(diào)處”共同體。通過(guò)訪(fǎng)調(diào)、警調(diào)、訴調(diào)“三調(diào)對(duì)接”聯(lián)動(dòng)，法庭、派出所、司法所“一庭兩所”聯(lián)調(diào)，確保街道聯(lián)合調(diào)處力量最優(yōu)化。同時(shí)配備巡回調(diào)解車(chē)，提供送調(diào)解上門(mén)服務(wù)，讓群眾在村口、家門(mén)口高效率化解矛盾糾紛。
同時(shí)，晏北街道推進(jìn)鎮(zhèn)域“精微”治理。在社區(qū)建立社會(huì)治理工作站，專(zhuān)職調(diào)解員常年值班；在各村設(shè)置調(diào)解工作室，配備專(zhuān)職調(diào)解員和“調(diào)解跟班”?！霸诿苷{(diào)解中，我們發(fā)揮多元力量?jī)?yōu)勢(shì)，力求達(dá)到事半功倍的效果?！标瘫苯值浪痉ㄋL(zhǎng)徐勝田介紹，他們引入派出所警務(wù)助理、平安志愿者服務(wù)隊(duì)、慈善義工隊(duì)伍及其他社會(huì)力量，同時(shí)統(tǒng)籌推動(dòng)專(zhuān)職調(diào)解員等各類(lèi)調(diào)解資源聯(lián)動(dòng)聯(lián)調(diào)聯(lián)處，確保小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交。