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齊河23個(gè)縣直部門設(shè)立群眾工作股

德州新聞網(wǎng)訊(記者石少軍通訊員趙飛康甜甜)6月27日,縣住建局群眾工作股接到旗馨園張女士的來(lái)電:“我家里燃?xì)夤苘浌軌牧耍o燃?xì)夤敬螂娫?,他們讓我自己換,我換不了呀!”接到張女士電話后,住建局群眾工作人員立即與濱海燃?xì)饴?lián)系,于6月28日到張女士家中更換金屬軟管,當(dāng)天張女士家中燃?xì)獗慊謴?fù)正常。

以前,群眾有訴求都撥打12345市民熱線,再轉(zhuǎn)到具體部門辦理,但部門科室人員流動(dòng)性強(qiáng),沒(méi)有專門的科室負(fù)責(zé)熱線處理,因此群眾訴求很難精準(zhǔn)分派到辦理科室,責(zé)任很難明確到人,影響辦事效率。群眾利益無(wú)小事。今年,為優(yōu)化為民服務(wù)體制機(jī)制,齊河縣委編辦以高效解決群眾訴求為落腳點(diǎn),在23個(gè)縣直部門設(shè)立群眾工作股,在6個(gè)部門明確群眾工作專人專崗;通過(guò)群眾工作培訓(xùn)會(huì),規(guī)范了工作流程,完善了協(xié)作機(jī)制;借助德州24小時(shí)、齊河報(bào)、微信公眾號(hào)等平臺(tái)向社會(huì)公布各部門群眾辦公電話,提高群眾知曉率,暢通了群眾訴求渠道。

“群眾工作股設(shè)置以來(lái),各部門對(duì)群眾的訴求從態(tài)度上更加重視、從流程上更加清晰、從措施上更加精準(zhǔn),不僅提高了辦事效率,而且提高了群眾滿意度,已成為為百姓解決‘急難愁盼’的新熱線平臺(tái)?!笨h委編辦主任姜兵說(shuō)。

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