德州新聞網(wǎng)訊(翟騰騰)自今年2月起,縣行政審批服務(wù)局進一步拓展政務(wù)服務(wù)“好差評”評價渠道,運用AI智能語音回訪技術(shù),對已辦結(jié)業(yè)務(wù)的企業(yè)和群眾,開展政務(wù)服務(wù)“好差評”智能回訪測評。
AI智能“好差評”回訪內(nèi)容,主要包括辦事效率、咨詢講解、服務(wù)態(tài)度、意見建議等方面,從系統(tǒng)中調(diào)取各類業(yè)務(wù)聯(lián)系人電話進行回訪,并由被回訪人對業(yè)務(wù)辦理情況進行評價打分。對智能回訪差評結(jié)果,進行人工二次回訪核實,確保評價準確度;對不滿意評價及時向具體辦理單位進行反饋整改,再由政務(wù)服務(wù)管理部門進行復(fù)核、監(jiān)督,最終形成評價、核實、整改、反饋、復(fù)核、監(jiān)督全流程閉環(huán)“好差評”工作機制。
通過AI智能回訪,不僅減輕了人工壓力、提高了回訪效率,還能自動記錄回訪內(nèi)容,對回訪結(jié)果進行數(shù)據(jù)分析,真實、直接地反映出企業(yè)和群眾在辦理業(yè)務(wù)中遇到的痛點、難點、堵點問題,了解各窗口對申請人提供服務(wù)的真實情況和滿意程度,為做好下一步工作提供參考。
截至目前,已采用AI智能外呼4470次,采集有效樣本2131例,回訪平均滿意率99.72%。