□本報(bào)記者 黃曉龍 本報(bào)通訊員 徐開(kāi)勛
“太感謝你們了，上門(mén)為我老伴辦理定位手環(huán)申請(qǐng)?！比涨埃瑒蜴?zhèn)李茂吾村“紅色驛站”幫辦員劉圣江上門(mén)為村民李若江辦理60歲以上失智老人申請(qǐng)免費(fèi)定位手環(huán)時(shí)，李若江妻子王秀蓮說(shuō)。
提升村（社區(qū)）便民服務(wù)水平，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，今年以來(lái)，我縣結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，切實(shí)為民辦實(shí)事、解難事。按照全域布局、以點(diǎn)連線的方式，實(shí)施以黨建為引領(lǐng)、以服務(wù)為支點(diǎn)、以便民為目標(biāo)的“紅色驛站”建設(shè)，統(tǒng)籌村（社區(qū)）正式黨員、入黨積極分子、預(yù)備黨員“紅色力量”，組建紅色幫辦員隊(duì)伍，為群眾提供社會(huì)保障、醫(yī)療衛(wèi)生、民政救助等高頻民生事項(xiàng)幫辦服務(wù)，延伸為民服務(wù)基層觸角，讓黨旗在一線高高飄揚(yáng)。如今，大大小小的“紅色驛站”成為傳遞黨聲音的“前哨站”、密切黨群關(guān)系的“連心橋”。
劉橋鎮(zhèn)洪州社區(qū)居民王水英最近正在收拾自己的旅店，準(zhǔn)備開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)?！叭缃颀R河旅游項(xiàng)目越來(lái)越多，來(lái)這里的游客也是絡(luò)繹不絕，開(kāi)旅店也是看中了這個(gè)商機(jī)。”王水英說(shuō)?？僧?dāng)向親朋好友打聽(tīng)辦理手續(xù)的流程時(shí)，她卻犯了難：“辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品流通許可證和公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證都要去縣城，要跑好幾個(gè)窗口，自己也不是很懂，該怎么辦？”王水英來(lái)到鎮(zhèn)便民服務(wù)中心咨詢相關(guān)事項(xiàng)，得知可在這里直接辦理相關(guān)證照?！皟H需一張身份證，在一個(gè)窗口，進(jìn)行‘一鏈辦理’就能全部完成，還有幫辦員進(jìn)行指導(dǎo)，很貼心?！蓖跛⒄f(shuō)。
做足服務(wù)“精”字文章，針對(duì)不同人群、不同需求，“紅色驛站”通過(guò)預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、全程代辦等多種暖心高效的服務(wù)方式，讓每個(gè)幫辦員都能成為群眾的貼心人。劉橋鎮(zhèn)戰(zhàn)莊村的劉娜娜和劉新柱姐弟倆，父母殘疾、家庭困難，“紅色驛站”幫辦員劉同勇了解到姐弟倆家庭情況符合事實(shí)無(wú)人撫養(yǎng)兒童的政策，主動(dòng)上門(mén)，全程幫他們辦理，兩個(gè)孩子已經(jīng)享受到每人每月1400多元的保障金。目前，劉橋鎮(zhèn)8個(gè)管區(qū)和65個(gè)村（社區(qū)）全部按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置了“紅色驛站”，對(duì)企業(yè)和群眾所需政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，全程幫辦、免費(fèi)幫辦、精準(zhǔn)服務(wù)、一幫到底，“零跑腿”實(shí)際辦件率由去年的25%提升到了今年上半年的41%。
“我們主動(dòng)站在群眾的角度去思考、發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題，對(duì)群眾高頻辦理事項(xiàng)重新梳理，集中分類(lèi)辦理，通過(guò)科學(xué)的流程再造，既減少群眾負(fù)擔(dān)，又降低了辦事成本，實(shí)現(xiàn)基層便民中心、群眾雙減負(fù)，讓企業(yè)、群眾能夠享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！笨h行政審批服務(wù)局黨組成員張瑞龍說(shuō)。我縣積極推進(jìn)全領(lǐng)域無(wú)差別一窗受理服務(wù)模式，變“一事多流程”為“多事一流程”，整合辦事窗口，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。推行前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)處理、統(tǒng)一窗口出件模式，實(shí)現(xiàn)了120項(xiàng)便民事項(xiàng)“一件事一鏈辦”，136項(xiàng)便民事項(xiàng)幫辦代辦、跨域通辦。通過(guò)構(gòu)建一體化服務(wù)機(jī)制，將鄉(xiāng)村兩級(jí)政務(wù)服務(wù)通道打通，讓群眾不出村就能辦事。
便民服務(wù)既要“走下去”，精簡(jiǎn)辦理流程，也要“練內(nèi)功”，提升辦理能力。為提高服務(wù)效率和服務(wù)意識(shí)，我縣先后開(kāi)展多輪幫辦員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，將精準(zhǔn)幫辦理念貫穿事前咨詢、事中幫助、事后總結(jié)等各個(gè)環(huán)節(jié)，并建立了現(xiàn)場(chǎng)幫辦、上門(mén)幫辦、電話幫辦、微信幫辦等多種幫辦模式，著力打造一支“全科式”的幫辦員隊(duì)伍。截至目前，全縣“紅色驛站”幫辦員為群眾提供幫辦服務(wù)874件，滿意率100%。