記者 王凡 通訊員 孟兆勝

今年以來，縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室將群眾滿意作為衡量政務(wù)服務(wù)工作的重要標(biāo)準(zhǔn)，不斷強(qiáng)化舉措，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，多措并舉提高群眾滿意度。

“我在辦理住房公積金貸款時，在縣住房公積金窗口將住房公積金貸款業(yè)務(wù)和抵押登記業(yè)務(wù)一次提交，一次受理，沒有再跑到縣不動產(chǎn)登記窗口提交相關(guān)抵押貸款材料。 ”12月3日，正在辦理住房公積金貸款的張先生說道。

不動產(chǎn)證的“一次辦好”是我縣推出的便民政務(wù)服務(wù)舉措之一，今年以來，縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室將群眾滿意作為衡量政務(wù)服務(wù)工作的重要標(biāo)準(zhǔn)，不斷強(qiáng)化舉措，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，多措并舉提高群眾滿意度。目前，該中心已接待辦事群眾26萬人次，受理各類事項(xiàng)22萬件，線上線下綜合按時辦結(jié)率99.99%、綜合滿意率99.8%。

深入推進(jìn)“一次辦好”改革

讓群眾辦事少跑腿

今年以來，我縣對各相關(guān)職能部門的行政審批、公共服務(wù)事項(xiàng)不斷進(jìn)行整合梳理，建立事項(xiàng)目錄清單，根據(jù)全市統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)梳理公布了《齊河縣“一次辦好”事項(xiàng)清單》，對涉及行政許可和公共服務(wù)事項(xiàng)要素進(jìn)行了集中清理修訂，累計(jì)容缺受理各類業(yè)務(wù)1556件，減少申請材料85個、辦事環(huán)節(jié)45個、辦事總時限138個工作日。同時，通過主動優(yōu)化辦事流程，制定辦事指南，制作一次性告知單，有效化解了群眾辦事反復(fù)跑、多次跑等問題。

我縣針對過去窗口設(shè)置分散、群眾辦事多頭跑問題，在深入落實(shí)“三集中三到位”要求，將各相關(guān)職能部門事項(xiàng)納入大廳辦理、授權(quán)全面到位基礎(chǔ)上，按照業(yè)務(wù)類型設(shè)置了商事登記、不動產(chǎn)交易登記、綜合服務(wù)、聯(lián)合辦稅、社保服務(wù)、項(xiàng)目審批六類窗口。各窗口全口徑“一窗受理”受理企業(yè)群眾申辦的所有事項(xiàng)，并實(shí)行“前臺統(tǒng)一受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式，通過“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的運(yùn)行方式，交由相關(guān)部門單位限時辦理，辦結(jié)后通過綜合受理窗口統(tǒng)一發(fā)放給申請人，實(shí)現(xiàn)了一窗受理、限時辦結(jié)，做到了“受審分離”。 8月份開始，“一窗受理”再升級，首批24個部門143項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了“無差別一窗受理”；受理人員由“?？啤毕颉叭啤鞭D(zhuǎn)變，像銀行一樣“每個窗口辦全部”。同時，設(shè)立了制證中心，入駐服務(wù)大廳的所有事項(xiàng)實(shí)行證照統(tǒng)一制發(fā)，并通過政府購買服務(wù)方式引入郵政快遞，給辦事群眾提供雙向免費(fèi)快遞送達(dá)服務(wù)。同時，根據(jù)事項(xiàng)關(guān)聯(lián)程度梳理了社保繳納、藥品零售、民政救助、市場主體設(shè)立等民生領(lǐng)域26項(xiàng)涉及多個部門的事項(xiàng)，制作了《齊河縣菜單式聯(lián)辦服務(wù)指南》，并實(shí)行了“一鏈辦理”。辦事群眾只需到綜合受理窗口申請一次就可辦理涉及不同部門的多個事項(xiàng)，不必再挨個部門來回跑。不動產(chǎn)交易登記與稅務(wù)窗口人員合并辦公、統(tǒng)一要件、一鏈辦理，辦事環(huán)節(jié)由原來的5個縮減為3個，真正實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一個門”“叫一次號”“跑一次腿”。

持續(xù)優(yōu)化窗口服務(wù)環(huán)境

為群眾辦事增便利

為了讓群眾辦事更加便利，我縣政務(wù)中心持續(xù)優(yōu)化窗口服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)方式。舉辦了多次窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)，推行文明微笑服務(wù)，要求工作人員在接待辦事群眾時做到“來有候聲、問有答聲、走有送聲”，努力做到服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量好，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零投訴”。嚴(yán)格落實(shí)“一次告知”制，要求工作人員接受咨詢、受理申請時，一次告知申請人該事項(xiàng)的設(shè)立依據(jù)、申請條件、辦理時限、需要提交的申請材料、填寫要求、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理程序等。同時，積極拓展服務(wù)渠道、延伸服務(wù)“鏈條”，繼續(xù)推行“錯時服務(wù)”、“下班延時服務(wù)”、“節(jié)假日預(yù)約服務(wù)”、“上門服務(wù)”等服務(wù)模式。針對不識字、行動不便的特殊群體，主動提供必要的幫助、提供代辦服務(wù)，彰顯窗口服務(wù)特色。在大廳各樓層設(shè)立導(dǎo)服崗位，加強(qiáng)咨詢引導(dǎo)，安排專門工作人員進(jìn)行申報前指導(dǎo)，保障群眾辦事“一次辦好”。

實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”

有效提升服務(wù)效能

今年以來，在縣級部門平臺穩(wěn)定運(yùn)行基礎(chǔ)上，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）平臺建成投入使用，縣級229項(xiàng)行政審批事項(xiàng)、422項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）108項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)一張網(wǎng)監(jiān)管運(yùn)行，群眾可以足不出戶在家申請辦理大多數(shù)服務(wù)事項(xiàng)。積極推動縣級工商、食藥、民政、水產(chǎn)等部門使用的省級業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對接，推動了信息共享，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一入口申報、統(tǒng)一出口出件。建立了電子“二維碼”清單，入駐大廳的審批服務(wù)事項(xiàng)，每個事項(xiàng)都有一張“受理清單”，每個清單形成一個“二維碼”，辦事企業(yè)群眾只需“掃一掃”，即可“碼”上辦事，避免不必要的“往返跑腿”。同時，積極擴(kuò)大網(wǎng)上辦事、查詢范圍，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)上盡上、全程在線”，實(shí)現(xiàn)線上線下一個后臺、統(tǒng)一管理，變“群眾跑”為“網(wǎng)上跑”。服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率持續(xù)提高，目前393項(xiàng)事項(xiàng)可在政務(wù)服務(wù)平臺全程網(wǎng)辦，網(wǎng)上可辦率達(dá)到95%，群眾辦事便利化程度大大提升。以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”思維頂層設(shè)計(jì)，打造智慧服務(wù)大廳，形成了日常管理系統(tǒng)、一鍵WiFi系統(tǒng)、智能叫號系統(tǒng)，集成大廳業(yè)務(wù)辦理、信息發(fā)布、公眾評價、人員管理、統(tǒng)計(jì)分析、形象展示等功能，及時掌握分析大廳服務(wù)動態(tài)；建設(shè)了24小時自助服務(wù)區(qū)，全天候?qū)ν忾_放，集合工商、不動產(chǎn)、城管、稅務(wù)、通信等部門的智能化設(shè)備，方便群眾查詢辦事。