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齊河劉橋鎮(zhèn)便民服務(wù)中心 “窗口互換”優(yōu)服務(wù)

本報(bào)訊(張華)8月14日,劉橋鎮(zhèn)便民服務(wù)中心開(kāi)展了“今天我是辦事群眾”活動(dòng),組織民政、人社、綜合窗口工作人員以一名普通辦事群眾的身份,到其他窗口模擬辦理業(yè)務(wù),親身體驗(yàn)群眾咨詢、辦事的感受,發(fā)現(xiàn)窗口服務(wù)中存在的問(wèn)題和不足,對(duì)本鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作“問(wèn)診把脈”,并就如何進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行積極探索。

本次活動(dòng)將8個(gè)窗口人員分為4組,每組兩位人員彼此進(jìn)行體驗(yàn),主要從服務(wù)態(tài)度是否積極、業(yè)務(wù)辦理是否流暢、辦理效率是否高、辦事環(huán)境是否舒心4個(gè)角度出發(fā),提出合理建議并督促整改,解除服務(wù)中的自身難以發(fā)現(xiàn)“頑疾”和“盲點(diǎn)”,轉(zhuǎn)變窗口人員的服務(wù)作風(fēng),改善服務(wù)環(huán)境、提高辦事效率,讓政務(wù)服務(wù)更貼民心、暖人心。

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