記者 張崇熙 通訊員劉克峰
??? 有這么一組數(shù)據(jù)：今年以來，縣煙草專賣局零售商均盈利1.21萬余元，同比提升21.6％；向零售客戶發(fā)放各類幫扶物品、現(xiàn)金，總計(jì)12.56萬元；有這么一個感人的場景：開發(fā)區(qū)大五里村80歲的卷煙零售戶譚付嶺一個人徒步數(shù)公里來到縣煙草專賣局，用顫巍巍的雙手鄭重地把一封感謝信交到局領(lǐng)導(dǎo)手中，感謝多年來的關(guān)心和幫助。
??? 一串串?dāng)?shù)字見證了縣煙草專賣局“春風(fēng)行動”走過的感人歷程，一件件惠民實(shí)事奏響了縣煙草專賣局扎實(shí)推進(jìn)卷煙零售戶致富的和諧音符。近年來，縣煙草專賣局將加強(qiáng)服務(wù)與提高零售客戶收入水平相結(jié)合，啟動實(shí)施了以“春風(fēng)行動”等為載體的零售戶致富工程。一系列卓有成效的工作，交出的是一份份令人滿意的答卷。

　　以“春風(fēng)行動”為載體
　　扶危濟(jì)困 為政府分憂 為客戶盡責(zé)

??? “實(shí)施零售客戶致富工程是貫徹以人為本、執(zhí)政為民理念的具體體現(xiàn)。在謀劃自身發(fā)展的時候，我們還堅(jiān)持站在黨和政府的角度來審視、來定位，自覺找準(zhǔn)位置為政府分憂、為民盡責(zé)。 ”縣煙草專賣局局長周金迎認(rèn)為。
??? “是縣煙草專賣局在最難的時候拉了我一把，讓我樹立起生活的信心和希望。 ”王廟鎮(zhèn)王世安村王長順說。去年春節(jié)期間，由于用電不當(dāng)，王長順家發(fā)生火災(zāi)，家里四間房子付之一炬，包括一家人賴以為生的雜貨鋪，總損失超過10萬元。
??? 得知情況后，縣煙草專賣局第一時間趕到老王家，了解受災(zāi)情況，及時送上了5000元的幫扶資金，解決了老王一家的燃眉之急。同時，免費(fèi)送去一套卷煙展示柜，并將其列為致富工程重點(diǎn)幫扶對象，在貨源上給予老王一定的政策傾斜，幫助他盡快恢復(fù)了經(jīng)營。
??? 王長順的經(jīng)歷只是縣煙草專賣局扶危濟(jì)困，為政府分憂、為民盡責(zé)的一個縮影。今年以來，該賣局在全縣范圍內(nèi)開展了“春風(fēng)行動”，重點(diǎn)幫扶全縣卷煙零售戶中的老、弱、病、殘、特困難卷煙零售戶及其子女，為廣大零售客戶做了大量實(shí)事、好事。對全縣1850多個零售戶進(jìn)行調(diào)查摸底，選出50個困難戶建立幫扶檔案，予以重點(diǎn)關(guān)注；節(jié)假日，選擇15個特困家庭進(jìn)行走訪慰問，送去慰問品和慰問金，并根據(jù)實(shí)際從資金、貨源上予以適度傾斜；積極推行困難助學(xué)活動，對因貧困無法繼續(xù)學(xué)業(yè)的零售客戶子女進(jìn)行幫扶；與金融部門合作，為流動資金欠缺的商戶提供“小額無息貸款”服務(wù)……同時，縣煙草專賣局還結(jié)合全縣大走訪活動，主動做好走訪慰問工作，先后走訪困難黨員群眾40余戶。
??? 雪中送炭，暖人心腸。每一項(xiàng)幫扶工作就像一股甘泉，滋潤著困難零售客戶的心田。從幫扶困難客戶到提供融資服務(wù)，縣煙草專賣局開出的一劑劑“幫扶良方”，不僅使困難零售客戶因得到及時援助而脫貧，而且通過“輸血”與“造血”相結(jié)合，增強(qiáng)了零售客戶自我發(fā)展的能力，營造了和諧發(fā)展良好氛圍。

　　以“終端提升”為目標(biāo)
　　優(yōu)化環(huán)境建設(shè)現(xiàn)代卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)

??? 卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)是商業(yè)企業(yè)的核心競爭力，零售客戶是卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的根基。只有以零售客戶致富工程為載體，與零售客戶建立緊密型利益共同體，才能促進(jìn)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)真正“落地”。多年來的營銷經(jīng)驗(yàn)，讓縣煙草專賣局總結(jié)出這一結(jié)論。
??? 縣煙草專賣局從零售戶中選擇具有一定規(guī)模較大、誠信度高、輻射能力強(qiáng)的商戶，免費(fèi)發(fā)放專用卷煙展示柜25臺（套），并幫助其改造門頭店招、柜臺等終端展示設(shè)施，實(shí)現(xiàn)了店面形象、經(jīng)營環(huán)境、品牌檔次的全面提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近年來，僅贈送展示柜這一項(xiàng)，該局投入資金達(dá)80余萬元。如今，卷煙零售店已成為平原大街小巷一道美麗而獨(dú)特的“風(fēng)景線”。
??? 聚力零售終端，優(yōu)化經(jīng)營環(huán)境是基礎(chǔ)。該局還著力完善零售客戶自我管理、自我規(guī)范、自我服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制，引導(dǎo)零售客戶成立零售商協(xié)會，并幫其建章立制、發(fā)展會員、建立互助小組。在專賣局的指導(dǎo)下，零售商協(xié)會引導(dǎo)會員自覺維護(hù)市場價格，主動收集反饋市場信息，在帶動零售客戶誠信守法經(jīng)營、營造誠信價格環(huán)境等方面發(fā)揮了積極作用。截止目前，全縣發(fā)展零售商協(xié)會會員達(dá)到786人，建立互助小組64個。
??? 除了硬件“升級換代”，該局還推行網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上結(jié)算、提升了我縣零售終端檔次,大大方便了零售戶。目前，全縣利用網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)訂貨的零售商達(dá)到1345個，占總數(shù)的72.9%．
??? 經(jīng)過 ‘打扮’，店鋪?zhàn)兊脮r尚了，光顧的消費(fèi)者吸引更多了，贏利也增加了；有了網(wǎng)上訂貨這個平臺，相當(dāng)于雇了一個免費(fèi)的管家，既方便又省心……如今，走進(jìn)平原縣卷煙零售戶銷售專柜，聽到的、看到的、感受到的都是廣大零售商對縣煙草專賣局工作的滿意和對卷煙銷售的信心。

　　以“業(yè)務(wù)培訓(xùn)”為抓手
　　轉(zhuǎn)變營銷模式 提升零售戶收入

??? 在推進(jìn)零售客戶致富工程過程中，縣煙草專賣局領(lǐng)導(dǎo)班子達(dá)成了這樣的共識：致富工程不僅要“富口袋”——保證零售客戶的合理利益，還要“富腦袋”——促進(jìn)零售客戶營銷能力上水平。
??? 近年來，縣煙草專賣局不斷加大廣大零售戶進(jìn)行培訓(xùn)，為突出培訓(xùn)效果，確定了有針對性的培訓(xùn)“菜單”，對經(jīng)營思路活、接受能力強(qiáng)、銷售潛力大的零售客戶進(jìn)行集中培訓(xùn)；對年紀(jì)較大的農(nóng)村零售客戶，該局還將培訓(xùn)課堂搬到店里，提供上門服務(wù)。通過傳授先進(jìn)的營銷理念和經(jīng)營技巧，努力推動零售戶由“坐生意”向“做生意”轉(zhuǎn)變。
??? 零售客戶邵振明是培訓(xùn)工程的受益者。起初，他經(jīng)營的商店以酒水代理為主，店里卷煙銷售靠賣酒帶動。參加了幾次卷煙營銷技能培訓(xùn)后，邵振明的經(jīng)營觀念發(fā)生了“質(zhì)”的轉(zhuǎn)變：“以前顧客來買煙，人家要什么，我就賣什么，沒有就不賣，一個月賣不了多少錢。通過參加培訓(xùn)，我了解了很多卷煙品牌知識，學(xué)會了主動推介、引導(dǎo)，贏利自然也有了很大提高。 ”
??? “懂品牌了、會賣煙了、能賺錢了。通過參加培訓(xùn)，讓越來越多的零售客戶掌握了‘感情、口碑、視覺’等營銷理念和技巧，主動經(jīng)營意識不斷強(qiáng)化。零售戶銷售額上去了，全縣卷煙銷量也得到了大幅度提升。 ”縣煙草專賣局局長周金迎說。
??? 據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，縣煙草專賣局已經(jīng)先后舉辦培訓(xùn)班14期，共培訓(xùn)610多人次。