調(diào)解員正在為群眾解決矛盾

德州新聞網(wǎng)訊（平原融媒記者 張越）在桃園街道和王廟鎮(zhèn)的兩名村（社區(qū)）調(diào)解員的幫助下，平原縣桃園街道的個體戶呂女士幾年前賒出的9000元貨款，終于與欠款人簽訂了還款協(xié)議，懸著的心總算是落了地。呂女士激動地握著調(diào)解員的手說：“沒想到讓我頭疼了近十年的鬧心事，在一個小攝像頭前就解決了，真是太謝謝你們了”。

呂女士口中的“小攝像頭”說的其實是平原縣司法局的遠程視頻調(diào)解系統(tǒng)。該系統(tǒng)集矛盾申請受理、在線排查化解、業(yè)務(wù)指導(dǎo)管理、實時預(yù)警預(yù)測、部門聯(lián)動聯(lián)調(diào)、綜合考核評價、網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)、案例專家支持等“八大模塊”為一體的全覆蓋、全時空、全領(lǐng)域社會矛盾糾紛排查化解公共智能服務(wù)平臺，與平原縣司法局全力構(gòu)建的“和為貴”品牌調(diào)解室一起，構(gòu)建起一個系統(tǒng)內(nèi)外整合、線上線下一體的人民調(diào)解網(wǎng)絡(luò)。

近年來，平原縣司法局堅持把人民調(diào)解工作作為主責主業(yè)來抓。在“和為貴”品牌調(diào)解室創(chuàng)建的基礎(chǔ)上，積極引入線上機制，率先在全省試點建設(shè)了“智慧調(diào)解”應(yīng)用系統(tǒng)，充分利用現(xiàn)有資源，發(fā)揮龍門“老楊說事”工作室、恩城訴調(diào)對接調(diào)解室、前曹世和調(diào)解室等十余個品牌調(diào)解室的典型引領(lǐng)作用，運行“人民調(diào)解+聽證+司法確認”的矛盾糾紛化解機制，通過社會矛盾糾紛閉環(huán)式排查調(diào)處機制，探索出一條“楓橋經(jīng)驗”平原實踐的新路子。

在推進“智慧調(diào)解”平臺建設(shè)和發(fā)揮“和為貴”品牌效應(yīng)上，平原縣司法局緊貼黨委政府中心工作，成立了平原縣人民調(diào)解中心。在服務(wù)大廳設(shè)立人民調(diào)解接待窗口，在人民調(diào)解室安裝縣級“智慧調(diào)解”指揮調(diào)度平臺，實行線上矛盾糾紛指派、業(yè)務(wù)指導(dǎo)管理、實時預(yù)警預(yù)測、部門聯(lián)動聯(lián)調(diào)、綜合考核評價。同時，還聘請律師、基層法律服務(wù)工作者擔任專職調(diào)解員常年坐班，為遠程調(diào)解提供專家支持。通過用好村（居）法律顧問、村（居）調(diào)解員、行業(yè)性調(diào)解員和品牌調(diào)解員四支隊伍，讓“智慧調(diào)解”平臺用得好、作用發(fā)揮好。

截至2021年8月底，平原縣司法局共處理開展調(diào)解糾紛995件，為人民群眾挽回經(jīng)濟損失86.2萬元，做到了第一時間化解矛盾糾紛，受到了群眾的一致贊許。

作為全省“智慧調(diào)解”應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)試點，平原縣司法局始終把“智慧調(diào)解”應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)作為堅持發(fā)展“楓橋經(jīng)驗”的有效抓手，立足管用、實用、好用的原則，在縣、鄉(xiāng)、村建成15處遠程視頻指揮調(diào)度平臺。平原縣司法局黨組書記、局長于化民表示，“下一步，我們將充分發(fā)揮好微信小程序、公眾號、手機APP、電腦客戶端‘四位一體’調(diào)解實用終端，發(fā)揮好人民調(diào)解員、村（社區(qū)）法律顧問、專職人民調(diào)解員‘三支隊伍’作用，讓廣大群眾只要一部智能手機隨時能夠進行視頻通話調(diào)解，真正實現(xiàn)小事不出村、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)、矛盾就地化解不上交的目標”。