龍門街道黨工委副書記、辦事處主任 陳付濤
龍門街道便民服務中心是黨和政府為民服務的窗口,是建設陽光政府的重要體現(xiàn),工作成效、服務水平關乎黨和政府的形象。作為服務城區(qū)居民的駐地街道,我們將堅決把服務中心建設擺到與經(jīng)濟發(fā)展同等重要的位置來抓。按照“場地建設達標、設施配套齊全、服務功能完善、隊伍素質(zhì)優(yōu)良、體制機制合理、工作優(yōu)質(zhì)高效、人民群眾滿意”的標準,一切以方便群眾辦事為中心,強化責任擔當,把握問題導向,狠抓整改落實,確保政務服務高標準、高效能、創(chuàng)一流。
一、加大軟硬件投入,全力打造設施最全、力量最強的服務陣地
圍繞加強電子政務、規(guī)范政務公開、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、提供便民服務,建設多功能、綜合性、標準化工作平臺,我們將對標全省最好的街道便民服務中心,堅持把辦公經(jīng)費優(yōu)先向大廳傾斜、現(xiàn)代化設施優(yōu)先向大廳配置、最強的力量優(yōu)先向大廳集中。力爭1周內(nèi)為大廳配齊配全復印機、查詢機、叫號機、飲水機等一切便民設施;組織便民部門全部進駐,增派業(yè)務能力強、綜合素質(zhì)高服務人員10人,使總?cè)藬?shù)達到28人;每天在大廳安排1名引導服務員,解答群眾咨詢、搞好引導服務。確保做到部門人員能進全進、服務事項能辦全辦、服務設施應有盡有。
二、推進機制流程再造,全力打造細致周到、便捷高效的便民大廳
按照“首問負責、一窗受理、一網(wǎng)通辦、一鏈辦結(jié)”的要求,以細節(jié)第一、廉潔高效為落腳點,全面構(gòu)建“12345”服務機制,推進流程再造、機制創(chuàng)新,確保突破難點、消除痛點、打通堵點、克服薄弱點。
“12345”的服務機制,就是指歸口“一專班”,即實行一名分管領導主管與兩名站所長帶班直管的“雙管雙帶”專班管理;服務“雙結(jié)合”,即自動化服務與政務協(xié)同服務相結(jié)合;便民“三相同”,即同一電話對外、同一大廳辦事、同一個效率便民;管理“四統(tǒng)一”,即統(tǒng)一布局、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一標牌、統(tǒng)一責任;職能“五公開”,即公開審批內(nèi)容、公開優(yōu)惠政策、公開辦事程序、公開辦結(jié)時限、公開監(jiān)督管理。
三、強化監(jiān)督管理,全力打造素質(zhì)最高、管理最規(guī)范的服務隊伍
始終把對服務大廳的監(jiān)管作為重中之重,作為第一責任人,將親自抓親自管,常抓不懈。分管領導每周一召開例會,安排工作,強調(diào)紀律,每月查擺存在問題,隨時調(diào)整、約談工作不到位的部門、人員,確保問題發(fā)現(xiàn)一個、整改一個,始終保證服務大廳的良好形象。同時,建立明察與暗訪相結(jié)合、人員不定時檢查與全程記錄相結(jié)合、現(xiàn)場滿意度評價與定期民主測評相結(jié)合、意見箱投訴與專人接訪相結(jié)合的 “四結(jié)合”監(jiān)督評價機制,對群眾反映、推諉懶政的發(fā)現(xiàn)一個查處一個,倒逼便民服務大廳人員提升素質(zhì)、優(yōu)化服務,確保一次辦好、群眾滿意,努力把便民服務大廳打造成龍門服務民生的靚麗名片。