□沙玉霞

省第十二次黨代會報告提出，“必須始終堅持人民立場，做到為了人民、服務(wù)人民”。隨著時代發(fā)展，人民對服務(wù)的需求日益豐富，民生新需求不斷涌現(xiàn)。治理的現(xiàn)代化、社會的老齡化、疫情防控常態(tài)化等對政府服務(wù)提出了更多新要求。為更好服務(wù)人民，踐行為民服務(wù)宗旨，需要適應(yīng)形勢變化，增強政府為民服務(wù)能力。

轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。其一，讓群眾由被動接受到主動參與?！邦I(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”，并不意味著服務(wù)提供過程中群眾是被動的，治理現(xiàn)代化需要群眾的積極參與，良好服務(wù)環(huán)境的構(gòu)建、良好服務(wù)的供給，是政府帶領(lǐng)群眾一起奮斗出來的。其二，從領(lǐng)導(dǎo)者為中心轉(zhuǎn)變到以群眾為中心。一是提高服務(wù)內(nèi)容的針對性，精準(zhǔn)識別群眾需求，群眾需要什么就提供什么。要站在群眾的立場、從群眾的角度想問題、辦事情，緊緊圍繞群眾需求來設(shè)計服務(wù)內(nèi)容，做到有的放矢、事半功倍。二是注重服務(wù)方式的全面性，滿足不同群體需求，群眾哪種方式方便就提供哪種方式，打造全方位無縫隙服務(wù)。既要大力推進線上服務(wù)，打造“指尖上的服務(wù)”，又要關(guān)注信息時代弱勢群體，如方便老年人的傳統(tǒng)繳費方式不能被簡單“一刀切沒”、疫情防控常態(tài)化下要探索更多方式解決老年人“掃碼入場”問題等。

拓展服務(wù)內(nèi)容。其一，提高“有形服務(wù)”質(zhì)量。如提供匹配的服務(wù)時間，開展延時服務(wù)、周末值班等，滿足工作日無法辦理業(yè)務(wù)的群眾需求。其二，提供“無形資產(chǎn)”支持。政府信用是一種重要的“無形資產(chǎn)”。疫情初期為解決農(nóng)副產(chǎn)品銷售問題，多地領(lǐng)導(dǎo)干部直播帶貨，帶貨效果非常明顯，所依托的就是政府信用。然而，政府信用是脆弱的、易碎的，這要求政府提供信用支持時，要確保產(chǎn)品的質(zhì)量和安全，維護政府聲譽和政府公信力。其三，構(gòu)筑統(tǒng)一服務(wù)平臺。借鑒邵武市“民生110”的做法，運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，突破縱向分層、橫向分部的體制結(jié)構(gòu)，突破層層審批的繁瑣流程，把警務(wù)110、市長熱線、“12345”政務(wù)服務(wù)熱線以及各職能部門的投訴電話等整合到一個統(tǒng)一的平臺，一個號碼對外，既受理群眾意見與求助，也進行便民服務(wù)和信息咨詢等，全方位處理各類錯綜復(fù)雜的民生問題。

學(xué)會換位思考。習(xí)近平總書記說過，做群眾工作要注意換位思考，設(shè)身處地為群眾著想。只有將心比心，才能換取真心，才能找到解決問題、推動工作的良策。為群眾提供服務(wù)，更是如此。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會換位思考，換位思考重在換位體驗。知之非艱，行之惟艱。離開了換位體驗，思考便容易脫離實際，多半經(jīng)不起實踐的檢驗。換句話說，只有通過換位體驗，才能真正做到換位思考。有了換位體驗，領(lǐng)導(dǎo)干部有了切身的感受，在做決策、干工作時就會多考慮群眾的需要，提供服務(wù)時會更到位、更及時。同時，換位體驗不應(yīng)是一次之舉、一時之舉，而應(yīng)是領(lǐng)導(dǎo)干部的常態(tài)，只有這樣，才能不斷提高服務(wù)能力，提升服務(wù)水平。