近日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《致酷騎公司及相關(guān)責(zé)任人的公開信》稱，截至12月11日，已收到關(guān)于酷騎公司投訴21萬人次。據(jù)初步調(diào)查，該公司大量收取消費者押金，并挪作他用，出現(xiàn)押金退還難問題，至今仍有數(shù)億資金尚未退還。
在為中消協(xié)致信酷騎叫好的同時，我們也要看到，中消協(xié)只是一個協(xié)會、一個社會組織。它一般是為了維護(hù)消費者權(quán)益，“呼吁”和“建議”商家的經(jīng)營活動。它可以向工商行政管理機(jī)關(guān)建議采取行政強(qiáng)制措施，卻沒有任何行政權(quán)力，只能說對消費者權(quán)益保護(hù)有一定的促進(jìn)作用。若想徹底解決問題，消費者仍只能通過司法途徑解決。
共享單車企業(yè)作為社會公共交通的參與者，如不對其收取的押金進(jìn)行有效監(jiān)管，必將損害社會公共利益。而要解決上述問題，不能光讓消協(xié)吆喝。司法部門可以進(jìn)行公益訴訟，監(jiān)管部門可以約談單車企業(yè)，地方政府也可以代表本地消費者對單車企業(yè)施加壓力。當(dāng)然，還要盡快出臺全國性法規(guī)，讓投放共享單車的地區(qū)都能依照規(guī)范，通過信用減免押金進(jìn)行管理，保障用戶權(quán)益。
（@丁慎毅）