??? 針對(duì)捆綁銷售的問題，10月9日晚，演員韓雪發(fā)微博炮轟攜程，稱曾落入攜程捆綁銷售的陷阱，并不止一次遭遇酒店訂單被轉(zhuǎn)賣、海外地接違法違規(guī)等問題，向攜程投訴，結(jié)果“除了等來一句抱歉，別無其他”。韓雪呼吁攜程誠實(shí)面對(duì)問題，向公眾致歉，并奉勸大家“攜程在手，看清楚再走”。
??? 一波未平一波又起。就在國慶期間，一篇名為《一年100億？揭秘?cái)y程坑人“陷阱”》的舊文再次被瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)，文章稱在攜程預(yù)訂機(jī)票、火車票，經(jīng)常會(huì)被莫名其妙地加入一些默認(rèn)的費(fèi)用。遂即，攜程回應(yīng)稱純屬造謠誹謗，結(jié)果引發(fā)眾怒并遭媒體打臉——調(diào)查顯示，攜程捆綁銷售的確存在。正因此，韓雪炮轟攜程獲民意力挺，被贊“三觀超級(jí)正”。
??? 韓雪只是替廣大消費(fèi)者表達(dá)了最真實(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)。事實(shí)上，捆綁銷售不只是攜程的問題，而早已成為行業(yè)頑疾，其他在線旅游平臺(tái)的情況甚至更糟。這些年來，攜程捆綁銷售數(shù)次被媒體、專家、大V炮轟，中消協(xié)也曾介入，但問題始終難解，甚至把攜程慣出了嘴硬的毛病。
??? 頑疾難除，根在一個(gè)“利”字。在線旅游平臺(tái)售機(jī)票、火車票利潤有限甚至無利可圖，搭售其他增值服務(wù)才是穩(wěn)賺不賠的生意，于是各平臺(tái)都瞄上了貴賓服務(wù)、通道費(fèi)、酒店券等增值服務(wù)項(xiàng)目。搭售式營銷本無可厚非，還能滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求，但前提是必須尊重消費(fèi)者的體驗(yàn)和意愿，讓消費(fèi)者自由、主動(dòng)地選擇，而不是甚至默認(rèn)選項(xiàng)，消費(fèi)者想取消都得把眼睛瞪圓。
??? 在事實(shí)面前，再怎么洗白都不頂用，反而會(huì)引發(fā)社會(huì)更大的怒火。從常理講，平臺(tái)的服務(wù)讓消費(fèi)者看不“清楚”，感到不爽，投訴不斷，這個(gè)時(shí)候平臺(tái)首先要反思，正視問題、解決問題，而不是狡辯。只要平臺(tái)不珍視消費(fèi)者的體驗(yàn)、意見，類似“攜程風(fēng)波”就不會(huì)平息。長此以往，傷害的不只是消費(fèi)者的權(quán)益，更有整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。要知道，當(dāng)忍受不了的時(shí)候，消費(fèi)者會(huì)選擇用腳投票。
??? 10日晚間，面對(duì)韓雪引發(fā)的聲討，攜程終于改口，稱已改進(jìn)機(jī)票購買流程，不再默認(rèn)捆綁搭售。這就是公眾人物的力量，利用影響力發(fā)聲、為消費(fèi)者代言，遠(yuǎn)勝過那些“流量小鮮肉”。但要想割除頑疾、凈化市場(chǎng)，不能僅僅靠公眾人物的振臂一呼，還需要社會(huì)各方面特別是相關(guān)部門的支持。
?晚報(bào)評(píng)論員 陳廣江