??? 德州新聞網(wǎng)訊（記者 鄭乃春 通訊員 崔志恩）3月13日，記者從德州市房管中心獲悉，1月-2月份，房管中心共受理市民熱線199件。其中物業(yè)管理類占67.5%，房產(chǎn)辦證類占25.4%，住房保障類占2.6%，其它類占4.5%。目前，德州市房管中心市民熱線承辦情況達到了“三個百分百”，即10分鐘響應(yīng)機制落實情況達到100%，規(guī)定時限辦結(jié)率達到100﹪，承辦及時回復(fù)率達到100%。
??? 據(jù)介紹，從前兩個月市民熱線反映的情況顯示，反映物業(yè)管理服務(wù)不到位、應(yīng)退多交物業(yè)基金不及時、反映管網(wǎng)損壞造成停暖方面的問題的情況較多；另外，房產(chǎn)辦證方面的情況較多。總體來看，各項工作正有序推進，但部分工作進展比較緩慢，群眾反映比較強烈，如何最大限度地解決好群眾關(guān)注的熱點和焦點，成為當(dāng)前亟須解決的一個突出問題。
??? 德州市房管中心的有關(guān)負責(zé)人表示，為進一步提高工作效率，房管中心市民熱線辦公室在接到市民熱線承辦單后，急辦的事急辦，當(dāng)天能解決的問題，決不拖到第二天辦理。在市政府要求限時答復(fù)的基礎(chǔ)上，進一步提前答復(fù)，當(dāng)天答復(fù)率也達到了80%以上。市民熱線轉(zhuǎn)到房管中心市民熱線辦公室，通過電子郵箱傳送到承辦單位辦理，大大節(jié)省了時間，提高了工作效率。