楊昭榮,女,56歲,中共黨員,現(xiàn)任田西村村民委員會(huì)委員、網(wǎng)格員,曾獲“齊河縣優(yōu)秀網(wǎng)格員”稱(chēng)號(hào)?!安欢畡t問(wèn),不能則學(xué),干一行愛(ài)一行”,這是她的座右銘,工作中她謹(jǐn)記為民服務(wù)初心,她串百家門(mén)、問(wèn)百家事、排百家憂、解百家難,用耐心換理解,用暖心換信任,以服務(wù)村民為基點(diǎn),以小角色擔(dān)起大責(zé)任。
始終把群眾記心間
6月27日晚上,楊昭榮像往常一樣坐在家中書(shū)寫(xiě)著當(dāng)天的網(wǎng)格工作日志,突然有村民跑來(lái)“因?yàn)橄掠旯未箫L(fēng),村東頭一處閑置房房頂被吹倒的大樹(shù)砸壞,房頂上的瓦片搖搖欲墜非常危險(xiǎn)”,楊昭榮來(lái)不及撐傘,冒著大雨跑到村東頭,緊急聯(lián)系村‘兩委’,在大雨過(guò)后立馬對(duì)閑置房加裝了鐵皮,避免了危險(xiǎn)的發(fā)生。
由于小區(qū)網(wǎng)格居民人多、情況復(fù)雜、千頭萬(wàn)緒,為管理好自己的“一畝三分地”,全面精細(xì)掌握小區(qū)群眾情況,下網(wǎng)格、進(jìn)家庭,無(wú)論去哪里,她都隨身攜帶著網(wǎng)格日志,看看群眾有什么代辦服務(wù),有沒(méi)有人口變動(dòng)、有沒(méi)有新的訴求,一件件糾紛、一樁樁瑣事都在一本本厚厚的泛黃的記錄本留下了痕跡,記錄本都已經(jīng)泛黃、被翻卷了邊,無(wú)一不見(jiàn)證了她每周數(shù)百次聯(lián)系群眾的足跡,串聯(lián)成了成為群眾身邊貼身人的紐帶。
隨著新齊河智管網(wǎng)格的應(yīng)用推廣,她積極主動(dòng)學(xué)習(xí),快速掌握了用手持終端記錄報(bào)送工作日志的方法,這種智能化的方式讓她更方便、高效、快捷了解網(wǎng)格群眾情況。她說(shuō):“記錄社情民意的方式在變,但是為民服務(wù)的初心不變,只有不斷充電蓄能,方能練就“硬核本領(lǐng)”。
“榮氏”調(diào)解巧解紛爭(zhēng)
她既是網(wǎng)格員,也是調(diào)解員。村民之間日常相處難免有磕磕碰碰,矛盾糾紛,俗話說(shuō)“鄰居好,賽金寶”、遠(yuǎn)親不如近鄰,她充分發(fā)揮自己網(wǎng)格員身份,對(duì)群眾日常事務(wù)的熟悉便利,創(chuàng)新“榮氏”調(diào)解法,將面紅耳赤的爭(zhēng)吵撫慰成春風(fēng)化雨般的握手言和。
村民田某吉與趙某芝同住一條胡同,更是對(duì)門(mén)鄰居,本應(yīng)和諧相處,但兩家為了各護(hù)墻基占用了胡同道路,導(dǎo)致胡同道路變窄,面對(duì)通行難的現(xiàn)狀,兩家互相指責(zé),互不讓步。楊昭榮了解到情況后,第一時(shí)間組織兩家“面對(duì)面”調(diào)解,最終兩家認(rèn)識(shí)到自身行為的不妥,并積極整改,為了方便通行,楊昭榮將該條信息上報(bào)給了網(wǎng)格長(zhǎng),田西村委會(huì)牽頭將該條胡同進(jìn)行了硬化,問(wèn)題得到了圓滿解決。
村民田某青、田某金兄弟二人因人口地問(wèn)題產(chǎn)生糾紛,并訴至楊昭榮處。經(jīng)了解,兄弟二人都是單身,二人人口地合塊種植,哥哥田某青收養(yǎng)一孩后,提出將人口地重新劃分,這引起了弟弟田某金的不滿,田某金認(rèn)為哥哥劃給自己的面積少了,為了化解矛盾,楊昭榮建議重新測(cè)量人口地面積,在兄弟二人的見(jiàn)證下,楊昭榮重新為其二人測(cè)量了地塊面積,“親兄弟明算賬”,地量明白了,兄弟二人的嫌隙也就消除了,一場(chǎng)家庭風(fēng)波就此平息。
“舍小家顧大家”的暖心人
網(wǎng)格中的低保戶、五保戶、獨(dú)居老人、困境兒童是楊昭榮最最牽掛的,每天堅(jiān)持與困難群眾見(jiàn)面,節(jié)前節(jié)后都不曾松懈。最讓楊昭榮放心不下的是孤寡老人張某華,已91歲高齡,精神恍惚,有時(shí)獨(dú)自外出游蕩,楊昭榮每天都會(huì)到張某華家中探訪,幫老人洗漱、打掃衛(wèi)生,整理被褥,她常說(shuō)“老吾老以及人之老”,空巢但不能“空心”,一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候、一聲真切的叮囑,把深情的問(wèn)候與關(guān)心切實(shí)送到了老人心里。探訪中,楊昭榮同老人親切交談,仔細(xì)詢(xún)問(wèn)他們的身體狀況和日常生活起居情況,并囑咐每一位老人遇到困難和緊急情況,及時(shí)撥打聯(lián)絡(luò)卡上的電話。
她是舍小家顧大家的暖心人,她自己發(fā)燒39度,卻仍然堅(jiān)持在工作崗位;疫情期間,她冒著嚴(yán)寒風(fēng)雪,堅(jiān)守崗位忙前忙后連軸轉(zhuǎn),做到了全年無(wú)休。她是貼心“管家”,楊昭榮總說(shuō)“這是我應(yīng)該做的”,她總是想群眾之所想、急群眾之所急、辦群眾之所需,用真誠(chéng)服務(wù)換取群眾的肯定和支持,用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)守護(hù)網(wǎng)格平安穩(wěn)定。