△20年沒(méi)有戶口的努只咪從民警手中接過(guò)戶口簿
□通訊員張海杰報(bào)道
德州新聞網(wǎng)訊 “開(kāi)具證明、身份證辦理、更正信息等2327件，咨詢586件次” ，這是德州市公安局陵城分局在2022年春節(jié)假期里辦理戶籍業(yè)務(wù)的一組數(shù)據(jù)。春節(jié)期間返鄉(xiāng)人員多，辦理戶籍業(yè)務(wù)的人員也相應(yīng)增加，陵城公安戶籍窗口“節(jié)假日不打烊”，隨時(shí)為群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。“辦理身份證、戶口這些看起來(lái)不起眼的小事，但卻連著千家萬(wàn)戶，也會(huì)直接影響群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)的認(rèn)同和滿意度?！苯陙?lái)，德州市公安局陵城分局不斷延伸服務(wù)觸角，提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)舉措，積極推行一站式服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)零距離、暖心在戶籍”。
線上答疑線下回訪“服務(wù)零距離”
“現(xiàn)在換領(lǐng)身份證已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全國(guó)異地辦理，您只需要帶著原來(lái)的身份證到最近的派出所辦理即可”，2月13日，德州市公安局陵城分局陵城派出所戶籍民警岳雨杰在回答群眾的戶籍問(wèn)題，但這次回答是在分局開(kāi)設(shè)的抖音賬號(hào)直播間回答的。
隨著網(wǎng)絡(luò)直播的火爆，2021年以來(lái)，陵城公安戶政充分利用分局開(kāi)設(shè)的抖音號(hào)、視頻號(hào)、微博等新媒體平臺(tái)，積極開(kāi)展“戶籍政策大解疑”線上直播，對(duì)群眾關(guān)注度高、咨詢頻率高的事項(xiàng)進(jìn)行講解，對(duì)直播間網(wǎng)友提出的戶籍問(wèn)題進(jìn)行線上答疑。截至目前，共開(kāi)展相關(guān)直播6次、共計(jì)13小時(shí)，在線網(wǎng)友5萬(wàn)余人次，點(diǎn)贊3000余次，線上為網(wǎng)友回答相關(guān)問(wèn)題400余個(gè)。制作發(fā)布戶籍短視頻8個(gè)，對(duì)大家最關(guān)心的戶籍問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)一解答，視頻里還公布了各派出所戶籍民警的聯(lián)系方式，方便群眾電話咨詢。
為進(jìn)一步深化戶籍服務(wù)舉措，切實(shí)提高群眾滿意度，各派出所戶籍室設(shè)置了業(yè)務(wù)回訪專(zhuān)用電話，每天定期對(duì)當(dāng)天辦理過(guò)戶籍業(yè)務(wù)的群眾進(jìn)行回訪，做到從業(yè)務(wù)水平上找差距、從服務(wù)態(tài)度上找不足、從與群眾溝通上找原因，了解群眾訴求，解決群眾困難，對(duì)群眾反映的問(wèn)題及時(shí)整改，對(duì)群眾提出的建議和意見(jiàn)虛心接受，確保戶籍業(yè)務(wù)回訪滿意率100%。
窗口前移 綠色通道“暖心在戶籍”
2月8日，德州市公安局陵城分局糜鎮(zhèn)派出所戶籍民警馮炳輝在走訪中了解到，劉先生的姐姐劉某梅戶口在外地，需要辦理居住證，但她幾年前因意外造成高位截癱，常年臥床，行動(dòng)不便，一家人因?yàn)閯⒛趁窡o(wú)法到派出所辦理手續(xù)犯了愁。馮炳輝立即前往劉某梅家中提供上門(mén)拍照服務(wù)，并當(dāng)面向其家人告知所需材料。在他的細(xì)心指導(dǎo)下，劉某梅家人很快將材料準(zhǔn)備齊全，順利辦理了居住證。
為更好地將服務(wù)觸角延伸到每一個(gè)角落，德州市公安局陵城分局組織廣大社區(qū)民警和戶籍民警深入轄區(qū)摸排走訪，全面排查轄區(qū)內(nèi)無(wú)戶口人員、患病、身體殘疾人員，對(duì)傷殘、年老等出門(mén)、行動(dòng)不方便的特殊困難群眾，民警提供上門(mén)辦理戶口、居民身份證、居住證業(yè)務(wù)，開(kāi)通綠色通道，實(shí)現(xiàn)“窗口前移”，切實(shí)解決群眾實(shí)際困難。截至目前，共排查152人，排查出困難群眾30人，為群眾提供服務(wù)、解決難題30余次。此外，陵城公安不斷完善流動(dòng)人口管理措施。通過(guò)發(fā)放“流動(dòng)人口”明白紙、張貼宣傳海報(bào)、入戶走訪等方式加強(qiáng)宣傳，讓越來(lái)越多的群眾了解流動(dòng)人口知識(shí)，熟悉辦理流動(dòng)人口登記流程。對(duì)新增、離開(kāi)人員信息進(jìn)行完善，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，對(duì)外來(lái)務(wù)工人員逐一進(jìn)行登記，確保流動(dòng)人口底數(shù)清、情況明。
“一次辦好”用情為民解憂
“真沒(méi)想到，家鄉(xiāng)的民警這么給力，這么遠(yuǎn)咱民警也給辦好了，感謝民警。 ”近日，身在廣東廣州的張先生給德州市公安局陵城分局宋家派出所的戶籍民警徐煥廷打了電話，對(duì)民警表示感謝。原來(lái)，張先生在廣東廣州工作并安家落戶，想把戶口遷往廣州，但因疫情及工作原因無(wú)法回到陵城老家辦理，咨詢民警該怎么辦。民警告知張先生可以委托親屬辦理，并在電話中預(yù)約了辦理時(shí)間。 2月2日中午，其親屬攜帶委托書(shū)及相關(guān)手續(xù)前來(lái)宋家派出所，民警為群眾辦理完業(yè)務(wù)并幫助其將手續(xù)郵寄回廣州。很快，張先生便收到郵寄的戶口遷移手續(xù)，特意打電話對(duì)民警表示感謝。
按照“一次辦好”的原則，德州市公安局陵城分局全面實(shí)行延時(shí)、錯(cuò)時(shí)、預(yù)約服務(wù)，各派出所可通辦全國(guó)居民的身份證業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)身份證業(yè)務(wù)全國(guó)通辦、就近辦，大大縮減了辦事流程，節(jié)省了群眾辦事時(shí)間。
“群眾利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情”，德州市公安局陵城分局堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)理念，帶著感情做好窗口服務(wù)，認(rèn)認(rèn)真真辦好每份證件，積極推進(jìn)“放管服”政策落實(shí)落地，不斷推進(jìn)公安窗口服務(wù)提質(zhì)增效。